Fiche du professionnel Carrefour Location

Dommages facturés injustement à la victime

J'ai loué un utilitaire chez Carrefour Location Montesson (78) sur une demi-journée en décembre 2024. Lors de mon trajet retour, il a été embouti par un scooter (médical) qui a pris la fuite. Mon fils et moi avons relevé sa plaque d'immatriculation et porté plainte au commissariat pour délit de fuite après un accident de la route. L'utilitaire a subi quelques égratignures et un rétroviseur cassé. Montant des réparations : 880€ HT. Je précise que je n'avais pas souscrit à une assurance complémentaire au moment de la signature de mon contrat de location. D'après son immatriculation, l'agent de police qui a pris ma plainte m'a indiqué que le fugitif était bien assuré au moment du sinistre. Au retour du véhicule, j'ai expliqué la situation à Carrefour Location qui, plutôt que de m'indiquer la procédure à suivre dans ma situation particulière, m'a facturé les réparations et prélevé 880€ sur ma caution. Étant victime de l'accident (et non responsable) et du préjudice de fuite associé, je me suis opposé au paiement de cette somme dès que j'en ai été averti. Mais rien n'y a fait. Le montant a été prélevé (à quelques jours de Noël) sur mon compte personnel. Malgré ce refus, mes courriers recommandés et toutes mes démarches depuis 18 mois (multiples contacts et réclamations chez Carrefour Location, Arval Service Lease, envoi de dossier auprès du médiateur d'Assurance et même l'émission "Ca peut vous arriver" de Julien Courbet...), je n'ai reçu aucun soutien et mon problème n'est toujours pas résolu. Carrefour Location comme Arval font la sourde oreille pour ne pas me rembourser les réparations injustement prélevées malgré mes mises en demeure. Je ne sais plus comment obtenir réparation de ce préjudice, sachant que ma plainte était accompagnée du témoignage écrit de mon fils, présent lors de l'accident et que j'ai tous les justificatifs officiels en ma possession. Aujourd'hui, je souhaite me faire rembourser les 880€ qui m'ont été prélevés à tord, que l'assurance de Carrefour Location recherche le responsable de l'infraction pour obtenir réparation et obtenir des dommages et intérêts pour le préjudice moral commis sur cette affaire qui aurait dû être considérée depuis décembre 2024 et qui m'a demandé un travail administratif très conséquent. Je suis à court d'idées et lassé de n'aboutir à rien. Si vous pouvez m'aider, merci très sincèrement pour votre soutien.(voir plus)