Fiche du professionnel Lenovo (France) SAS

Produit non livré. Aucune info depuis 3 semaines

Commande d'un ordinateur ThinkPad T14 G5 le 11/04/2026 Livraison le 14/04, après installation de l'ordinateur, nous constatons que le batterie est défecteuse. Le 16/04 le service client de Lenovo nous propose un échange, vu que l'ordinateur est neuf. Le service client nous indique que dés réception de l'ordinateur en panne, le nouveau nous sera envoyé. Le service client nous indique qu'il faut 3 jours ouvrés pour recevoir les instructions de retour. Le 21, nous recevons le mail, nous choisissons le retour dans une boutique relai. Problème la boutique ne fait pas ce genre de retour et n'a aucune information sur notre colis. Nous rappelons le service client, qui s'excuse pour l'erreur et qui nous renvoie des instructions sous 3 jours ouvrés (3 jours pour envoyer un mail !). Le 24 avril, nous recevons un nouveau mail avec les instructions. Nous choisissons cette fois un enlevement à domicile par UPS. Le 27 avril, le colis est pris en charge par UPS. Le 28 avril, le colis est réceptionné par Lenovo. Cf preuve_suivi_UPS.pdf Depuis AUCUNE NOUVELLE. Nous avons appelé le service client le 05 mai. Ils ne savent rien, ils font remonter le problème et nous disent qu'on aura une réponse sous 3 à 5 jours ouvrés. Rien Nous rappelons le service client le 15 mai, toujours aucune information. Même réponse, ils font remonter le problème et nous dises qu'on aura une réponse sous 3 à 5 jours ouvrés. Aujourd'hui, nous n'avons aucune nouvelle de Lenovo depuis 3 semaines. Leur service client n'a aucune information et ne sert à rien. Nous demandons la livraison immédiate d'un ordinateur neuf.(voir plus)