Fiche du professionnel Evry Corbeil Automobiles

Refus remboursement malgré mise en demeure

J’ai acheté une C3 neuve dans la concession Evry Corbeil Automobiles le 10/01/2025. J’ai rencontré des dysfonctionnements avec ce véhicule dès les 1eres semaines d’utilisation. Je les ai signalés et il m’a été répondu que tout était normal. Ces dysfonctionnements ont empiré au fil des mois, jusqu’à la défaillance de l’un des équipements de sécurité (freinage d’urgence) en septembre 2025. J’ai déposé le véhicule à la concession en novembre 2025 pour diagnostic et réparation. Suite au diagnostic, il est apparu que la caméra était défectueuse. Depuis cette date, soit 6 mois et demi plus tard, et malgré 4 changements de cette pièce, le personnel de la concession n’a pas été en mesure de remettre mon véhicule en état de marche. J’ai contacté le service clients Citroën à 4 reprises pour demander le remboursement ou l’échange. Le service client m’a systématiquement renvoyée vers le vendeur, à savoir la concession. De leur côté, le personnel de la concession et notamment son directeur m’ont toujours renvoyée vers le service client. Après vérification de la législation en vigueur, j’ai demandé par mail le 08/04/2026 la résolution du contrat de vente et le remboursement (reprise du véhicule au prix d’achat) à la concession dans les conditions prévues aux articles L 217-1 et suivants du Code de la consommation. Ce mail étant resté sans réponse, j’ai contacté le directeur de la concession par téléphone le 13/04 afin de prendre rendez-vous pour régler définitivement ce problème. Celui-ci a refusé et m’a opposé que je "n’avais qu’à faire le courrier qu’il faut". J’ai donc envoyé une mise en demeure le 15/04 par lettre recommandée avec accusé de réception réitérant ma demande d’annulation du contrat et de remboursement. Ce courrier est resté sans réponse à ce jour. J’attends donc de la concession la reprise de mon véhicule au prix d’achat et le remboursement de tous les frais annexes que j’ai dû engager à cause de leur incapacité à réparer mon véhicule dans les délais prévus par la loi. Merci d’avance. (voir plus)