- Interpeller le professionnel
Brico Dépôt (Brico Dépôt, SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
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Problème utilisation débroussailleuse
Madame, Monsieur, Le jeudi 23 avril, nous avons acheté une débroussailleuse 5-en-1 Titan à Brico Dépôt au prix d'environ 190€, ce qui est un investissement pour nous car nous avons peu de moyens financiers. C'est pourquoi avant de prendre notre décision, nous avons demandé conseil et posé plusieurs questions. Nous étions notamment sceptique concernant le petit diamètre de la poignée, mais la vendeuse s'est voulu rassurante. Lors de son utilisation le samedi 25 avril, nous avons constaté que la petite taille de la poignée oblige à avoir le bras le long du manche dont, paradoxalement la visserie dépasse. Son utilisation occasionne donc de multiples griffures sur le bras de mon compagnon qui a fini les bras en sang. Le samedi suivant nous ramenons donc l'appareil au SAV dans le but d'acheter une autre débroussailleuse. A notre grande surprise, le SAV nous dit d'acheter une manchette en sus ! Car selon votre politique de relation clients, pour que l'appareil soit repris, soit il est en panne et n'a donc pas été utilisé, soit il ne nous convient pas sans que nous l'ayons utilisé. Ce qui compte, ce n'est pas que nous puissions en faire usage normalement, c'est juste que vous puissiez le revendre ! Nous avons donc écrit à votre service clients, qui nous a dit de nous rapprocher du SAV afin qu'il trouve une solution adaptée. En effet, la vendeuse nous proposera de nous offrir une manchette (cf. mails). Pour rappel, sur votre site, vous vous engagez à proposer notamment des produits fiables et de qualité ainsi que des produits disponibles tout au long de l'année. Nous nous rendons à nouveau au SAV le 15 mai. Après une longue attente, la même vendeuse informe mon compagnon qu'elle n'a pas de manchette et s'adresse alors à lui de façon impolie, en lui disant : « Je ne peux pas les fabriquer », puis : « Si vous voulez je vous offre une paire de chaussettes, mais il faudra la découper, par contre elle vous tiendra chaud » ! Cela satisfait-il votre vision de la relation clientèle ? nous avons été déçus par l’accueil reçu et le manque de considération accordé à notre démarche. Nous demandons une solution commerciale concrète, sous la forme d’une reprise du produit, ne serait-ce qu'en échange d'un avoir, plutôt qu’un simple geste commercial accessoire, même si aujourd'hui la confiance est rompue. (voir plus)
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Faire fonctionner la garantie sans facture
Bonjour J'ai acheté un barbecue à gaz Blooma il y a quelques années où je rencontre un problème avec les brûleurs qui se détériorent. Ce barbecue est garanti 5 ans (et le matériel a bien moins de 5 ans) mais je ne retrouve ni facture, ni ticket et l'achat n'apparaît pas sur la carte que je ne possèdais pas au moment de l'achat. J'ai en revanche le numéro de série. D'après votre article, vous indiquez que cela est possible de faire passer la garantie : https://www.ufcnouvellecaledonie.nc/electromenager-comment-faire-marcher-une-garantie-sans-facture%e2%80%89 (l'article est visé pour la nouvelle Calédonie, est ce que cela s'applique aussi pour la France ?) Je suis allé à l'accueil du magasin mais ils souhaitent absolument la facture. Est-il possible de faire fonctionner la garantie sans cette preuve d'achat ? (voir plus)
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TONDEUSE TITAN IRREPARABLE
TONDEUSE TITAN AVEC MOTEUR HONDA achat chez BRICO DEPOT OISE le 12.04.2025 Garantie 2 ans. Déposée chez BRICO SAV le 10.04.2026 Cause AXE CASSE LAME DE COUPE la première phrase des collaborateurs du SAV lors de cette depose, elle ne sera pas prise en garantie c'était donc déjà décidé avant que la tondeuse ne parte sur leur plate forme pour le diagnostic. Le prix de la tondeuse 358.99 € Apres un mois, ils me confirment que le moteur est cassé, ce qui est faux puisqu'il tournait encore. tous les prétextes ont été employés pour ne pas faire marcher la Garantie, Ils m'ont annoncé une facture de reparation de 800 €(moteur changé, main d'oeuvre et transport) tous les arguments pour me dissuader de ne pas faire les réparations. et ne pas faire jouer la garantie je ne recommande à personne d'acheter du materiel à fonction électrique et mécanique chez BRICO DEPOT (voir plus)