Fiche du professionnel Conforama (Conforama France, SA)

Conforama (Conforama France, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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Colis abandonné devant la porte

Consommatrice : Juliana[*modéré] Commande : n°20011415402 – Marketplace by Conforama Vendeur : Maison Vibe Article : Table de cuisine 80 x 80 x 75 cm, cadre métal doré, effet marbre blanc – 68,99 € Transporteur : UPS – Suivi n° 1ZK60H796823383216 Chronologie des faits 19 juillet 2026 – Commande expédiée. 22 juillet 2026, 11h22 – Le transporteur UPS déclare le colis livré, avec la mention « Location: Front Door » (dépôt devant la porte). Aucune signature, aucun code de réception, aucune vérification d'identité du destinataire. Le colis n'a jamais été retrouvé. Recherches effectuées sans succès (voisins, parties communes, gardien). Signalement de l'incident au vendeur Maison Vibe via la messagerie Marketplace. Le vendeur transmet le document de Preuve de Livraison (POD) fourni par UPS et considère l'incident comme un vol relevant de la seule responsabilité de la consommatrice, l'invitant à porter plainte. Plusieurs échanges avec le vendeur, puis avec Conforama directement (exploitant de la Marketplace), invoquant l'article L216-1 du Code de la consommation. Les deux refusent tout remboursement ou renvoi, sur la base du même POD. Argumentation juridique avancée Article L216-1 du Code de la consommation : le transfert des risques ne s'opère qu'à compter de la prise de possession physique du bien par le consommateur ou une personne qu'il a désignée – et non au moment où le transporteur considère sa mission terminée. Le POD fourni atteste uniquement d'un dépôt sans surveillance ("Front Door"), sans signature ni identification du destinataire : il ne constitue donc pas une preuve de remise conforme. La charge de la preuve d'une livraison régulière incombe au vendeur (et à la plateforme qui l'héberge), non à la consommatrice. Le vendeur et Conforama renvoient systématiquement vers un dépôt de plainte pénale pour vol, ce qui ne les décharge pas de leur obligation contractuelle de remboursement ou de remplacement (art. L216-2 et L216-6). Démarches déjà entreprises Mise en demeure envoyée au vendeur Maison Vibe (délai 15 jours, puis relance à 8 jours après transmission du POD). Message direct à Conforama en tant qu'exploitant de la Marketplace, resté sans solution favorable. Mise en demeure formelle envoyée à Conforama (délai 8 jours), toujours en attente de réponse/action.(voir plus)

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Livraison incomplète

J'ai commandé le 6 juillet sur le site Conforama un sommier et matelas pour 299 euros. Je n'ai reçu que le matelas. Le livreur de DPD m'a assurée que je recevrai le sommier le lendemain mais je n'ai rien reçu. Voilà 3 semaines que j'ai passé cette commande qui devait être livrée en 3 jours. 3 date annoncées pour la livraison mais toujours rien. Multiples mails et appels au vendeurs et livreur DPD. On me propose un dédommagement de 10 euros ! C'est scandaleux et [* modéré] . Je souhaite le remboursement du sommier.(voir plus)

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Produit incomplet et relations clients désastreuse

Bonjour, Je vous sollicite à la suite d'une expérience catastrophique avec CONFORAMA pour la livraison d'un canapé commandé chez CONFORAMA et livré par un marchand dénommé COIN CONFORT VIA MARKETPLACE SUPPORT CONFORAMA qui s'exprime avec une extrême impolitesse à mon égard. Le colis envoyé est incomplet (absence d'un accoudoir) et le coloris n'est pas le bon ("jaune clair" plutôt que "abricot"). Après de multiples échanges infructueux par téléphone et e-mails, j'ai reçu un geste commercial de 30€ pour l'erreur de coloris puis un remboursement partiel (hors frais de livraison) puisque CONFORAMA m'indique que la livraison seule de l'accoudoir voire d'un nouveau canapé complet (avec reprise de l'ancien) n'est pas possible. J'attends à ce jour, le remboursement intégral (geste commercial et montant total du canapé livraison comprise). Ayant des enfants en bas âges, je vis aujourd'hui dans un appartement non équipé à ma convenance en raison de la défaillance de CONFORAMA. De plus, je me retrouve aujourd'hui avec un canapé incomplet dans mon domicile, sans possibilité de l'évacuer (car volumineux) et donc dans un environnement à risques pour les enfants car le produit livré est instable. Je reste à votre disposition pour plus d'informations. Bien cordialement, [* modéré] (voir plus)

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Lave linge malfaçon

Mon lave-linge, déchire les vêtements et ce problème est connu de Samsung, puisque la génération de lave-linge précédente avait le même souci selon le technicien qui est intervenu chez moi et qui a changé les pièces. Le problème c’est que le lave-linge déchire toujours les vêtements car les pièces sont sont les mêmes visiblement. Cela fait deux mois que je patiente. Le technicien s’est déjà déplacé trois fois chez moi, j’ai dû prendre ma journée (et personne ne me remboursera les vêtements déchirés). Le Technicien me fait tourner en rond. Je ne sais pas s’il a déclaré à son supérieur, ou s’il a fait une réclamation à Samsung, tel qu’il me l’ avait dit. En attendant, quand j’appelle le SAV, elles n’ont rien à me dire, elle ne savent pas ce qui a été fait ou pas. Veuillez régler rapidement le problème et remplacer ce produit défectueux. Je vais me voir dans l’obligation de faire un signalement et de porter plainte pour non-respect de la garantie (en sachant que ça faisait moins de 6 mois que j’avais le produit quand j’ai déclaré le problème).(voir plus)

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livraison payée non honorée et pas de solutions

Le 28 juin 2026, j’ai commandé sur le site de Conforama un réfrigérateur présenté comme disponible. Ma commande (n°91777057) a été validée, payée, et une livraison m’a été proposée pour le 1er juillet 2026 entre 8 h et 13 h, créneau confirmé par e-mail et SMS. En conséquence, j’ai posé une journée de congé afin d’être présente pour la réception et j’ai fait enlever mon ancien réfrigérateur par le service des encombrants de ma commune la veille de la livraison. Le 1er juillet, alors que j’attendais le livreur, j’ai simplement reçu un SMS incompréhensible. Après de nombreux appels, j’ai été renvoyée de service en service : le service client vers le magasin de Torcy, Torcy vers le service Internet, puis le service Internet de nouveau vers le magasin. Aucun interlocuteur n’a été capable de prendre en charge mon dossier ou de me proposer une solution. Le plus incompréhensible est que le magasin m’a indiqué que des appareils identiques étaient disponibles dans d’autres magasins, mais personne n’a accepté d’organiser un transfert afin d’honorer la livraison qui m’avait pourtant été confirmée. À ce jour, aucune date de livraison ne m’a été communiquée. Je suis aujourd’hui sans réfrigérateur, alors que je suis maman de deux jeunes enfants et qu’un épisode de canicule est en cours et appelé à se poursuivre dans les prochains jours. Cette situation compromet la conservation des aliments et l’organisation quotidienne de mon foyer, dans un contexte où disposer d’un réfrigérateur est une nécessité absolue et non un simple confort. Cette situation est inacceptable et résulte d’un manque manifeste d’organisation et de coordination entre les différents services de Conforama. J’attends une livraison dans les meilleurs délais ainsi qu’un geste commercial conséquent, à la hauteur du préjudice subi : journée de congé perdue, désorganisation de mon foyer, temps passé à tenter de résoudre une situation dont je ne suis en rien responsable, absence totale de visibilité sur la livraison et privation d’un équipement indispensable pour ma famille.(voir plus)

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Résolue

Problème de sav

Fauteuil électrique pour personne âgé acheté le20/12/25 en panne depuis le 20/04/26 et le sav n'avance pas . Pour un fauteuil médicalisé ca fait un peu long car nous sommes le 9/06/26 .Quand on téléphone ou allons au sav du magasin la réponse est "la pièce va arrivée ". J'ai su ce matin que la pièce n'avait été commandé que le 27/05/26 plus d'un mois après le signalement et quand je demande de remplacer le fauteuil on me dit que ca ne marche pas comme cela .(voir plus)

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Clôturée

Sav sur canape

Le dossier du canapé n'est pas assez renforcé, et lorsque l, on sassoie au bout de 5 minutes le coussin s'enfonce et la position assise n' est plus tenable. Nous avons envoyez un dossier à conforama depuis le 1er Mars 2026, et à ce jour aucun retour. Le canape est toujours sous garantie. Conforama nous a dit que c'était le fabricant qui decidait de la suite, or j'AI acheté ce canapé à conforama directement et non au fabricant. En n'ont il le droit. J'attends juste le remplacement du fonds du canapé avec un renfort qui puisse maintenur le dos.(voir plus)

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Clôturée

Litige garantie légale de conformité - Refus de pr

J’ai acheté une télévision Samsung 65 pouces le 07 juillet 2025 au magasin Conforama de Villeneuve sur Lot pour 500 euros. Un insecte est piégé entre la dalle et l’écran protecteur. Soit il était présent dès la fabrication, soit il est entré après achat ce qui prouverait un défaut d’étanchéité. Dans les deux cas il s’agit d’un défaut de conformité. Je n’ai jamais ouvert la télévision et elle est restée au même endroit depuis son installation. Samsung a confirmé la présence de l’insecte et reconnu que la garantie légale de conformité relève exclusivement du vendeur. Malgré cela, le chef de rayon et le directeur du magasin ont refusé toute prise en charge sans justification écrite, en exigeant que je prouve la date d’apparition du défaut, ce qui est contraire à l’article L211-4 du Code de la consommation. Le service client Conforama siège a reconnu le refus injustifié du magasin et a promis d’alerter ce dernier, sans suite concrète à ce jour. J’ai saisi le médiateur FEVAD et déposé une plainte auprès de la DGCCRF. Aucune solution ne m’a été proposée à ce jour.(voir plus)