Fiche du professionnel Ford METZ groupe MORETTO

Ignoré par ford metz groupe Moretti

Bonjour, Je vous écris aujourd'hui pour vous faire part d'une situation urgente. Le 21 décembre 2025, mon véhicule tombe en panne et est envoyé à la concession Ford Metz groupe Moretto. Le véhicule n'a pas été pris en compte avant le 7 janvier 2026. Après plusieurs relances téléphoniques, le devis pour un changement de boite m'a été envoyé le 21 janvier 2026 pour une valeur de 6 717,70euros en pièces neuves. Le véhicule ne valant pas cette valeur, je demande un devis d'occasion le 26 janvier 2026 qui suivant l'article L. 121-117 du code de la consommation est obligatoire. Depuis cette demande, plus de nouvelles de la part du garage jusqu'au 4 février 2026 à cause de plusieurs relances de ma part. La réponse a été de me dire qu'il n'y a pas de pièces (trouvable entre 600-1000euros sur Ovooko, ou autres sites) J'ai relancé le 9 février 2026 et le 24 février 2026 afin d'obtenir des réponses que je n'ai pas eux. Suite à ce manque d'implication, j'ai saisi le service client de Ford France, qui m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien pour moi. Le 20 mars 2026, j'ai demandé la destruction du véhicule, aucune réponse. j'ai relancé le 28 avril, le 4 mai et le 18 mai 2026, toujours aucune réponse. Quand j'essaye d'appeler, on ne me répond plus, ou me dis que personne n'est disponible. Nous sommes le 19 mai 2026 et je n'ai plus de nouvelles pour un devis occasion qui, je me répète est obligatoire. Ni même la possibilité de détruire le véhicule afin de clôturer cette histoire. Cela va faire 5mois et demie que ma voiture est dans ce garage et 2 mois que je n'ai plus de nouvelles. C'est pour vous alerter sur ce manque d'intérêt que je vous écris aujourd'hui. Mon véhicule étant mon outil de travail, cela m'a mis dans une position délicate. Je vous demande de prendre cette demande en considération et de faire bouger les choses. Car ils se permettent de ne pas respecter des demandes clientes et des lois. (voir plus)