Fiche du professionnel AXA FRANCE IARD

Absence de résiliation contrat habitation

Professionnel concerné Votre Agent Général AXA EI ALAIN CAGILDAYAN 46 Rue Monge, 75005 Paris EI ALAIN CAGILDAYAN – N° ORIAS : 11060730 (orias.fr) Agent Général d'assurance exclusif AXA France – Mandataire exclusif en opérations de banque d'AXA Banque Origine du problème Le litige concerne l’absence de prise en compte d’une demande de résiliation d’un contrat d’assurance habitation AXA souscrit depuis plus d’un an, alors que ce type de contrat est résiliable à tout moment conformément à l’article L113-15-2 du Code des assurances et aux conditions contractuelles d’AXA. Comment le problème est-il arrivé ? J’ai demandé la résiliation de mon contrat habitation relatif au logement situé au 97 boulevard de l’Hôpital le 21 septembre 2025 via les modalités prévues par AXA. Malgré plusieurs semaines d’attente, je n’ai reçu aucune confirmation ni information sur le traitement de ma demande. Après une relance de ma part le 9 novembre 2025, l’agence AXA EI ALAIN CAGILDAYAN m’a demandé le 10 novembre 2025 un état des lieux de sortie signé et daté pour procéder à la résiliation. Cette demande me paraît injustifiée car les conditions contractuelles AXA indiquent explicitement qu’aucun justificatif n’est nécessaire pour résilier un contrat habitation de plus d’un an. Ayant indiqué ne pas disposer d’état des lieux de sortie (logement CROUS sans remise de ce document), l’agence m’a demandé le même jour une attestation sur l’honneur indiquant avoir quitté le logement. J’ai transmis cette attestation le 10 novembre 2025 conformément aux instructions reçues. L’agence m’a ensuite confirmé par écrit que mon dossier et mon attestation avaient été transmis à la compagnie AXA et qu’un retour me serait adressé. Depuis cette date, je n’ai reçu aucune réponse, aucune confirmation de résiliation, aucun refus motivé, ni aucune demande complémentaire, alors que le contrat demeure actif. Qu’est-ce qui a été fait jusqu’à présent ? Demande initiale de résiliation effectuée le 21 septembre 2025 ; Relance écrite le 9 novembre 2025 ; Échanges par e-mail avec l’agence le 10 novembre 2025 ; Transmission d’une attestation sur l’honneur demandée par l’agence le 10 novembre 2025 ; Relances supplémentaires restées sans réponse ; Signalement de la situation auprès d’associations de consommateurs et réclamation formelle aux services réclamation AXA. Qu’attendez-vous du professionnel ? Je demande la prise en compte immédiate de la résiliation du contrat à la date légalement applicable, la confirmation écrite de la date effective de résiliation, la cessation définitive des garanties et le remboursement des cotisations éventuellement perçues au-delà de la date à laquelle le contrat aurait dû être résilié.(voir plus)