Fiche du professionnel Maxoutil

Scie Radiale défectueuse Maxoutil

Lors de la première vraie utilisation (plus ou moins deux mois après la réception) de notre radiale LS1018 achetée chez Maxoutil nous nous apercevons, en vissant les fixations pour l'utiliser sur son établi, que le socle comporte une fissure de plusieurs centimètres, je contacte alors le sav de Maxoutil, ayant besoin de la machine impérativement d'ici quelques semaines, ils me proposent de contacter Makita pour voir dans quel délais ils peuvent traiter le renvoie en SAV de la machine. Je contacte donc Makita par téléphone qui m'invitent à voir avec le revendeur (Maxoutil) si ils ne peuvent pas faire un échange. Entre temps, en coupant de long chevrons nous nous apercevons également que le guide auxiliaire droit qui prolonge le garde de guidage n'est absolument pas d'équerre. Je recontacte Maxoutil et envoie, comme suggéré par la personne du SAV, un courriel avec photos des deux problèmes et explications. Quelques jours après réponse de Maxoutil: "Bonjour, Je reviens vers vous suite à la réponse de la part de Makita, je vous la transmet : "Ce type de casse n'est pas pris en charge dans le cadre de la garantie. Il faudrait nous envoyer la machine en sav afin que nous puissions procéder à une expertise et transmettre ensuite un devis de réparation au client."" A la suite de cette réponse j'ai recontacté Maxoutil par téléphone qui ne propose rien de plus étant donné qu’il n'y a pas eu de droit de réserve émis à la livraison du colis. Effectivement, le colis n'étant pas abimé à sa réception, nous n'avons pas pris le temps de déballer et monter la machine en présence du livreur. Je me trouve donc maintenant démunie face à ce problème avec une machine défectueuse. Je sollicite donc un remplacement, une réparation ou un remboursement qui reste à la charge du revendeur ou du constructeur dans les plus bref délais. (voir plus)