Fiche du professionnel Booking

Refus d’un remboursement par crédit voyage

Ma maman a dû réserver une nouvelle chambre d’hôtel suite à l’impossibilité d’accéder au premier logement réservé (studio moderne et lumineux, à Nanterre). La réservation s’étendait du 13 au 20 mai dernier. Cette nouvelle réservation a dû se faire au Citizen M de Paris la Défense. Par écrit, Booking s’est engagé à rembourser ma maman de la différence entre l’ancienne et la nouvelle réservation. À aucun moment elle a été prévenu que ce remboursement se ferait par « crédit voyage ». Modalité de remboursement qu’elle refuse catégoriquement. Elle souhaite être remboursé sur le moyen de paiement avec lequel elle a effectué la nouvelle réservation, conformément au règlement UE 261/2004 pour les transports ou le droit de la consommation. Après deux tentatives de négociation par appel téléphonique et la confirmation que ma maman ne voulait pas de remboursement via « crédit voyage » Booking ne veut rien entendre et refuse de procéder au remboursement via le moyen de paiement utilisé pour effectuer la nouvelle réservation. Nous souhaiterions donc faire entendre raison à Booking afin qu’ils remboursent ma maman selon la réglementation en vigueur. Sans qu’elle ait à contester le paiement auprès de sa banque. Il s’agit d’un montant de 659,26 €.(voir plus)