Fiche du professionnel BOLT SERVICES FRANCE SARL

BOLT SERVICES FRANCE SARL

Liste des cas signalés au professionnel

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Clôturée

Refus de prise en charge avec deux enfants

Le 30 août vers minuit, nous avions réservé un véhicule Bolt pour rentrer de Paris à Levallois. Nous étions quatre passagers : deux adultes et nos deux enfants de 10 et 14 ans, sans aucun bagage. Après avoir attendu le véhicule et organisé notre départ en fonction de son arrivée, le chauffeur s’est présenté mais a refusé de nous prendre au motif que nous étions quatre. Il n’a même pas déverrouillé les portières et est reparti. Nous avons été contraints de rentrer en métro en pleine nuit : 1h20 de trajet avec deux enfants épuisés, mon fils de 10 ans finissant le trajet endormi dans mes bras. J’ai immédiatement contacté Bolt. Le service client a reconnu le préjudice subi et indiqué que des mesures seraient prises concernant le chauffeur, mais a refusé tout geste commercial, y compris un crédit ou une réduction sur de prochaines courses, au motif notamment qu’aucun montant n’avait été prélevé. Or, aucun montant n’a précisément été prélevé parce que le chauffeur a refusé d’effectuer la course. Face à cette gestion, j’ai décidé de ne plus utiliser Bolt et ai demandé au support de m’indiquer comment supprimer moi-même mon compte et mes données personnelles. Malgré plusieurs demandes parfaitement explicites, le support ne répond pas à cette question et clôt systématiquement le chat, m’obligeant à le rouvrir pour recevoir à nouveau des réponses sans rapport avec ma demande. Je demande à Bolt de reconsidérer sa position et de proposer un geste commercial significatif, sous forme de crédit ou de réduction, compte tenu du préjudice subi, et de me communiquer clairement la procédure permettant de supprimer moi-même mon compte et mes données.(voir plus)

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Résolue par

Course annulée du 23 mars 2026

J'avais commandé une course en avance. Elle m'a été confirmée, puis au dernier moment annulée sans aucun délai de prévenance. Les conséquences pour moi ont été financièrement importantes (près de 130€ de parking à la gare). BOLT prévoit lorsqu'aucun chauffeur ne se présente à une course programmée, 120€ d'indemnisation. Je n'ai pas reçu cette indemnisation parce qu'un chauffeur a accepté la course, puis s'est désisté (ou BOLT l'a désinscrit). Mais cela revient pour moi au même que si aucun chauffeur ne s'est inscrit. BOLT n'a même pas accepté une indemnisation symbolique. J'attends de BOLT le réglement de l'indemnité de 120€ (en avoir sur des futures courses par exemple) ou au moins un geste commercial (minimum 20€). J'attends aussi une clarification sur les règles d'indemnisation lorsque BOLT n'assume pas une course pourtant confirmée. BOLT jusqu'à présent n'a rien fait et s'estime quitte de la situation en invoquant le fait que la course ne m'a pas été facturée. Encore heureux!(voir plus)