Fiche du professionnel BACHES FAVE

Application du service après vente

En juillet 2025, deux techniciens de votre entreprise sont venu constater que le trembleur de marque Somfy de mon store banne ne fonctionnait pas. En septembre et octobre 2025 je vous ai contacté par téléphone pour savoir qu’elle solution vous adopteriez pour réparer ce non fonctionnement. J’ai eu une réponse téléphonique comme quoi la société Somfy avait des difficultés pour fournir ce trembleur. Ensuite en avril et mai 2026 j’ai eu les mêmes réponses téléphoniques. Sans réponse satisfaisante depuis, je vous ai envoyé un e-mail le 29 novembre 2025 qui est resté sans réponse puis des autres les 16 décembre 2025, 04 février 2026, 13 avril 2026 qui sont restés sans réponse également. A ce jour je vous rappelle que l’installation du store banne a été effectuée le 10 octobre 2022 et que la garantie de cinq ans concerne tous les éléments dont ce trembleur (ci-joint facture en pièce jointe). Nous sommes en mai 2026 et je n’ai aucune information de votre part sur le devenir de cette réparation sous garantie. Je vous demande donc une réponse rapide à ce problème avant que je vous envoie une mise en demeure par lettre recommandée avec A.R. avec copie à Que Choisir 54, rue de la Hache à Nancy.(voir plus)