Fiche du professionnel Auto Europe (Auto Europe Deutschland GmbH)

Remboursement de la réservation n° 130182813

Voici une version condensée tenant dans la limite (≈ 7 800 caractères, espaces compris, hors en-tête expéditeur/destinataire) : [* modéré] [Adresse] [Email] – [Téléphone] AESC Sociedade Unipessoal Lda (www.autoeurope.fr) Rua General Firmino Miguel, 3 – 1600-100 Lisbonne, Portugal LRAR + copie par email À [Ville], le [date] Objet : Mise en demeure – Remboursement de la réservation n° 130182813 (confirmation Alamo n° 71748607) – Prestation non exécutée Madame, Monsieur, Vos démarches amiables étant restées vaines, je vous mets en demeure de me rembourser intégralement la somme de 370,12 € encaissée le 16 avril 2026 pour une prestation jamais exécutée. 1. Faits Le 16/04/2026 à 22h13, j'ai réservé sur autoeurope.fr un véhicule (Renault Mégane ou similaire) auprès d'Alamo, prise en charge à Paris-Orly le 18/04/2026 à 13h00, restitution le 03/05/2026 à 13h00 (15 jours). Les 370,12 € ont été prélevés immédiatement et la réservation confirmée sans réserve. Le champ « numéro de vol » n'était ni bloquant, ni assorti d'un quelconque avertissement indiquant qu'il conditionnait l'exécution du contrat. Aucune mention ne signalait l'exigence d'une carte d'embarquement pour le retrait. Ce n'est qu'à 23h03, soit 50 minutes après l'encaissement, que votre agent Mme [* modéré] m'a informé pour la première fois du caractère prétendument obligatoire de cette information et de l'absence de remboursement en cas de refus du prestataire. Dès 23h13 – soit dix minutes plus tard et plus de 37 heures avant la prise en charge – j'ai expressément demandé l'annulation par retour de mail, précisant qu'aucune fonction d'annulation n'était disponible depuis mon espace client. Le 17/04/2026 à 08h37, votre service client (appel de 8 min 34 s) a refusé. Le 18/04/2026 à 13h00, je me suis présenté au comptoir Alamo/Enterprise d'Orly. Le véhicule m'a été refusé faute de carte d'embarquement. Mme [* modéré] , Assistant Branch Manager d'Enterprise Paris Orly, a confirmé par écrit à 13h07 que la réservation n'avait pu être honorée, le loueur n'ayant perçu aucune somme. 2. Fondements juridiques Votre refus est infondé à plusieurs titres : Manquement à l'information précontractuelle (art. L.111-1 et L.221-5 C. consom.) : l'exigence d'une carte d'embarquement, condition déterminante de la délivrance, n'apparaissait pas de manière claire et lisible au parcours d'achat, et ne m'a été révélée qu'après encaissement. Pratique commerciale trompeuse par omission (art. L.121-3 C. consom.) : l'omission d'une restriction majeure (réservation de fait réservée aux passagers aériens) couplée à un tarif attractif est de nature à altérer le consentement du consommateur. Clause abusive (art. L.212-1 C. consom.) : la clause excluant tout remboursement, telle qu'opposée ici, crée un déséquilibre significatif au détriment du consommateur, alors que (i) l'annulation a été demandée 37 h avant la prise en charge, (ii) votre système a validé la commande sans le champ litigieux, (iii) le loueur atteste de la non-exécution et de l'absence de perception. Enrichissement sans cause (art. 1303 C. civ.) : vos CGV reconnaissent que vous agissez en simple agent de réservation. Le prestataire n'ayant ni délivré le véhicule, ni perçu de rétribution, vous conservez sans titre une somme correspondant à une prestation jamais exécutée. 3. Mise en demeure Je vous mets en demeure de procéder au remboursement intégral de 370,12 €, par virement sur le compte ayant servi au paiement, dans un délai de huit (8) jours à compter de la première présentation des présentes. À défaut, je saisirai sans nouvelle mise en demeure : l'UFC-Que Choisir, le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), la plateforme européenne RLL, la DGCCRF via SignalConso, puis la juridiction compétente aux fins d'obtenir, outre le principal, des dommages-intérêts pour résistance abusive et les frais irrépétibles de l'article 700 CPC. 4.Pièces jointes Email de confirmation de réservation Auto Europe du 16/04/2026 à 22h13 (n° 130182813). Bon de réservation / conditions particulières Auto Europe-Alamo. Email d'avertissement d'Auto Europe du 16/04/2026 à 23h03 (Mme [* modéré] ). Email de ma demande d'annulation du 16/04/2026 à 23h13. Capture d'écran du journal d'appels — appel sortant du 17/04/2026 à 08h37, durée 8 min 34 s (Auto Europe Deutschland, Lisbonne). Attestation écrite de Mme [* modéré] (Enterprise Rent-a-car Paris Orly) du 18/04/2026 à 13h07 confirmant la non-exécution. Je vous remercie par avance de l'attention que vous voudrez bien accorder à mon dossier et reste à votre entière disposition pour tout complément. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. (voir plus)