Fiche du professionnel Bon Brico

Réclamation concernant une erreur de livraison et

Je me permets de vous contacter au sujet de ma commande passée le 30 mars dernier concernant une bouche d’extraction. Or, à la réception du colis, j’ai constaté que l’article livré ne correspondait absolument pas à celui commandé : il s’agissait d’une bouche d’entrée d’air au lieu de la bouche d’extraction attendue. À la suite de plusieurs échanges avec votre service client, et conformément aux instructions qui m’ont été données, j’ai procédé au retour de la pièce incorrecte afin d’obtenir un échange. Le colis vous a été renvoyé par La Poste, à mes frais, comme l’atteste la facture postale ci-jointe.. À ce jour, nous sommes le 15 mai et je n’ai toujours reçu ni la bouche d’extraction commandée, ni aucune information claire concernant le traitement de mon dossier. Je vous demande donc de bien vouloir : procéder sans délai à l’envoi de l’article conforme à ma commande initiale ; me confirmer rapidement la prise en charge de ce dossier ; et me rembourser comme convenu les frais de retour engagés pour le renvoi de votre erreur de livraison. Sans réponse rapide de votre part sous un délai raisonnable, je me verrai contraint d’envisager d’autres démarches afin de faire valoir mes droits(voir plus)