Fiche du professionnel Emma Paris Opéra (Dos & Confort, SARL)

Commande non livrée puis absence de remboursement

J’ai passé commande le 27 juin 2026 auprès du magasin Emma Paris Opéra / Dos & Confort, situé 51 rue Saint-Roch, 75001 Paris, pour un matelas Emma Diamond Cool Hybrid 160 × 200 cm. Le montant total de la commande s’élève à 1 196,00 € TTC, somme que j’ai intégralement réglée par carte bancaire le jour de la commande. Le bon de commande n° C202606XXX27 - 000000XXXX (numéro volontairement tronqué en publique mais bien renseigné en privé dans la demande) indiquait expressément une livraison « avant le 26/08/2026 ». À l’approche de cette échéance, puis après son dépassement, j’ai contacté à plusieurs reprises le magasin afin d’obtenir des informations sur l’état de ma commande et sa date de livraison. Le professionnel m’a finalement indiqué qu’il ne pouvait pas assurer la livraison, notamment en raison de la fermeture estivale de son entrepôt jusqu’au 31 août 2026 (ce qui ne m'avait en aucun cas été indiqué ou évoqué lors de l'achat). Aucune date de livraison ferme ne m’a été proposée. Compte tenu du non-respect du délai de livraison indiqué sur le bon de commande et de l’absence de visibilité fiable sur une nouvelle livraison, j’ai donc décidé de mettre fin à la vente et demandé le remboursement intégral des 1 196,00 € versés. J’ai formalisé cette demande par lettre recommandée avec accusé de réception, réceptionnée par le professionnel le 31 août 2026. Malgré cette lettre recommandée, puis plusieurs relances par email les 5 et 14 septembre 2026, je n’ai reçu aucune réponse permettant de régler la situation et aucun remboursement ne m’a été confirmé. Le 14 septembre, j’ai demandé une dernière fois au professionnel de me confirmer avant 18h00 la prise en compte du remboursement. Aucune réponse ne m’a été apportée. À ce stade, je ne demande donc plus la livraison du produit ni une nouvelle échéance : je demande exclusivement la résolution de la vente et le remboursement intégral des 1 196,00 €. Une demande de médiation a par ailleurs été déposée auprès du CM2C, médiateur de la consommation indiqué dans les conditions générales de vente du professionnel. Je souhaite néanmoins tenter une dernière démarche amiable par l’intermédiaire de cette plateforme afin que le professionnel réponde à ma demande et procède au remboursement. Je joins à cette réclamation les principaux justificatifs : bon de commande, conditions générales de vente, échanges avec le professionnel, lettre recommandée de résolution, preuve de réception du 31 août et relances restées sans réponse. Résultat attendu du professionel : - confirmation de la prise en compte de la résolution de la vente ; - remboursement intégral des 1 196,00 € TTC ; - confirmation écrite de la date et du mode de remboursement.(voir plus)