- Interpeller le professionnel
Emma Paris Opéra (Dos & Confort, SARL)
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Retard de livraison et aucun retour du SAV
Bonjour, J'ai passé commande le 26/01/2026 auprès de la boutique Emma Paris Opéra, pour un ensemble matelas, sommier coffre et tête de lit, d'un montant total de 2990€, intégralement payé le jour de la commande. Le boutiquier s'était engagé sur une livraison sous 30 jours, comme le rappellent leur conditions générales de vente. Mais nous sommes le 08/06/2026 et je n'ai toujours pas reçu ma commande. J'ai passé plus d'une dizaine d'appels en boutique, qui se sont révélés inutiles (report systématique de 3 semaines de la période estimée de livraison à chaque appel). J'ai envoyés 5 mails au SAV qui ne m'a jamais répondu. J'ai rédigé 2 avis internet (Google et Trustpilot), qui sont restés sans réponse. Le 28/05 dernier, après tout cela, je suis retourné en boutique pour réclamer la livraison et un geste commercial, ou l'annulation et le remboursement intégral de la commande. La boutique m'a renvoyé vers le SAV, qui ne m'avait toujours pas répondu. J'ai donc retenté une dernière fois le jour même, après un message du boutiquier. Le SAV m'a alors répondu qu'il n'était pas en mesure de répondre à ma demande car "la direction est absente jusqu'à fin juin". J'ai envoyé un courrier recommandé dans la foulée en demandant un geste commercial, la livraison ou l'annulation et le remboursement de la commande. Ce courrier parti le 28/05 est à date resté sans réponse. Emma garde donc en otage mes 2990€ et refuse de me répondre et de me livrer mon lit, malgré mes multiples relances et mon courrier recommandé. Je ne sais pas quoi faire pour résoudre cette situation qui s'apparente de plus en plus à un vol à mes yeux. J'attends du professionnel qu'il me livre mon lit fin juin au plus tard, avec un geste commercial gracieux (remise de 30% (5% par mois de retard)) et la prise en charge des frais de livraison. Si cela n'est pas possible je souhaite l'annulation immédiate de la commande et le remboursement de mes 2990€, plus l'argent que j'ai perdu à ne pas avoir ces 2990€ sur mon compte pendant 6 mois, soit 320€ supplémentaires (taux de rendement de 1,7€ du livret d'épargne solidaire). Pourriez-vous m'aider svp ? Dois-je faire un signalement auprès de la DGCCRF ? Dois-je faire appel à un huissier ? Merci beaucoup et bonne journée. (voir plus)
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Problème de garantie
Ma compagne, [* modéré], a acheté le 23 novembre 2022 chez “DOS & CONFORT Emma store“ un matelas PREMIUM HYBRIOD COOLING 140X190 EMMA pour un montant de 989 €. Au mois de décembre 2024, des défectuosités sont apparues sur ce matelas. Le 16 janvier 2026, j’ai contacté DOS & CONFORT pour demander un échange et là la galère a commencé. DOS & CONFORT demande des photos que j’envoie. Je contacte le service après-vente EMMA, qui me confirme la garantie de 10 ans, sur ce produit, mais que le problème est à résoudre avec le vendeur. Je recontacte DOS & CONFORT qui me dit que EMMA veut la photo de l’étiquette qui est collée sur la mousse, or sur ce matelas il n’y a pas d’étiquette collée sur la mousse. Toutes les informations figurent sur des bandelettes qui sont cousues sur la housse du matelas. Je reprends en photo des bandelettes et je les renvoie. La réponse reçue est : “deux assistances ont été victimes d’un grave accident de la route, rendant momentanément impossible l’exercice de leurs fonctions“. Et depuis, plus rien. Nous demandons l'échange du produit ou son remplacement par un produit de même valeur pécuniaire. (voir plus)