Fiche du professionnel Groupe Fnac Darty

Commande payée Produit non obtenu

Bonjour, Litige avec Darty au sujet d’une commande de petit électroménager de cuisine (bon de commande en PJ) et de sa livraison. Je vous expose les difficultés rencontrées : La commande a été passée le 9/04/26. Au moment de cette commande, la Boutique du Net Darty m’informe que je recevrai un message le jour de l’expédition du colis (environ sous 1 à 3 jours) et qu’ensuite un transporteur m’enverrait un SMS pour suivre ma livraison. Le 21/04, n’ayant reçu aucun message, ni aucun SMS d’un quelconque transporteur dont le nom ne m’a jamais été donné et trouvant que la livraison tarde à venir, je contacte la Boutique du Net (Darty) pour l’informer que je ne suis toujours pas livrée Je lui signale bien qu’au 21/04, je n’ai toujours pas reçu de SMS du transporteur (ni de mail) et que je n’en connais même pas le nom. Je le demanderai à la Boutique plusieurs fois et ne l'obtiendrez jamais. La Boutique du Net me répond avoir pris note de ma réclamation et m’assure qu’un nouveau produit me sera réexpédié dans les meilleurs délais. Le 27/04, n’ayant toujours reçu aucun SMS du transporteur (ni mail), je demande le remboursement de ma commande. A partir de là, toutes les réponses de la Boutique du Net deviennent floues et contradictoires (date de remise de commande au transporteur, de réexpédition de colis …). Puis, suite à une nouvelle réclamation de ma part, après une promesse de me livrer le 29 ou le 30/04, livraison que je ne vois pas arriver, et donc le maintien de ma demande de remboursement, la Boutique m’informe le 20/05, après avoir vérifié, que ma commande a été livrée depuis le 22/04 en lieu sûr (sans autre précision), avec preuve qu’elle me joint. Mais, ce n’est que le 22/05, sur mon insistance que j’obtiens effectivement cette preuve, soit une photo sans date, ni heure, ni mention du nom du transporteur, de ma rue et de mon immeuble vu de loin. Cette réponse n’étant pas satisfaisante, j’ai adressé directement, par courrier explicatif, une demande de remboursement au siège social du groupe Fnac Darty, adresse trouvée sur le site Darty où j’ai passé commande (lettre en PJ). Je vous joint également en PJ tous les échanges que j’ai eu avec la Boutique du Net. Via la plateforme Que choisir Réclamations, je demande à Darty de me rembourser ma commande : 1) Le transporteur ne m’a jamais envoyé de SMS pour m’informer de la date de livraison comme il aurait dû le faire. 2) La Boutique du net, depuis toutes mes réclamations, a mis un mois (délai trop long) pour vérifier que ma commande m’aurait été envoyée. 3) Je n’ai pas eu le produit commandé et pourtant payé. J’attends par cette demande de remboursement qui me paraît justifié , un geste commercial de la part de Darty.(voir plus)