Fiche du professionnel SISCA (SISCA, SAS)

ERREUR REDACTION COMMANDE

Le 18 juillet 2024, je me suis rendue dans votre magasin de Perpignan, 203, avenue de Prades, pour passer une commande de faïence. Les produits commandés, de marque DOREMAIL, ont été choisis sur un catalogue «Diffusion céramique » qui m’a été présenté par votre collaboratrice. J’ai désigné, sur le catalogue présenté, le motif de la faïence qui me convenait. Mon interlocutrice, munie du catalogue, a effectué la saisie du bon de commande que j’ai ensuite signé. Cette commande comprenait 57 carreaux 20X20 (397.96 Euros TTC) et 12 carreaux (frise) 10X20. Au retrait de la commande, le 8 août, j’ai constaté que le motif des 57 carreaux n’était pas celui que j’avais choisi, cependant que les 12 pièces concernant la frise étaient correctes. Vérification faite, la livraison correspondait bien à la commande. C’est la commande qui ne comportait pas le produit que j’avais désigné. Ce jour-là, on m’a assuré qu’une solution serait certainement trouvée, je devais rappeler en septembre, la personne qui avait pris ma commande en juillet était absente. En septembre, on m’a dit que, puisque j’avais signé, j’étais seule responsable de l’erreur. Aucun arrangement ne m’a été proposé. Or, je ne connaissais évidemment pas les références de votre catalogue, je ne l’ai pas eu entre les mains, et c’est votre collaboratrice qui a rédigé le bon de commande. Je n’avais aucun moyen au moment de la signature d’identifier qu’il y avait une erreur. Notamment, je peux affirmer qu’il n’avait jamais été question de prendre une frise au motif différent des 57 carreaux. DOREMAIL pouvait reprendre le produit mais avec des frais d’expédition quasiment aussi élevés que le prix du produit ! On m’a seulement conseillé d’essayer de les vendre... J’ai donc aujourd’hui 57 carreaux DOREMAIL inutiles suite à une erreur de votre part. J'ai dû racheter les "bons" carreaux pour 378.40 Euros. Il s’avère impossible pour moi de trouver un acheteur pour un produit aussi cher. LETTRE de réclamation envoyée le 9 mars 2025 au siège SISCA - LT avec AR - PAS DE REPONSE Demande : que les produits sujets à l'erreur de commande soient repris avec éventuellement une décote raisonnable. (voir plus)