Fiche du professionnel toulouse declic cuisine

non respect des deals de livraison

J’ai effectué l’achat d’une cuisine auprès de l’enseigne SoCoo’c en octobre 2025. À la demande du cuisiniste, j’ai procédé au paiement anticipé de la totalité de la commande le 23 janvier 2026, en contrepartie d’une remise de 2 %. La pose de la cuisine était initialement prévue le 3 mars 2026. En raison d’un retard dans mes travaux, j’ai demandé le report de la livraison au 3 mai 2026, report accepté par le magasin. À cette occasion, il m’a été facturé 280 € de frais de garde. Quatre jours avant la livraison prévue, le transporteur m’a contacté pour m’informer que la cuisine ne pourrait finalement pas être livrée en raison d’un “blocage magasin”, sans être en mesure de me fournir la moindre explication complémentaire. Par ailleurs, des frais de métrage m’ont également été facturés alors que j’avais signé un document prévoyant explicitement l’absence de facturation du métreur, les travaux n’étant pas suffisamment avancés pour permettre sa venue. Malgré mes relances, cette somme ne m’a jamais été remboursée. À ce jour, malgré de nombreuses demandes et relances auprès du magasin et du service concerné, je n’ai obtenu aucune explication sur l’annulation de la livraison, ni aucune nouvelle date de livraison. Plus de trois semaines après l’annulation, aucune solution concrète ne m’a été proposée. La pose de ma cuisine arrivant désormais à échéance, je me retrouve dans une situation particulièrement préjudiciable et totalement inacceptable, alors même que la totalité de la commande a été réglée depuis plusieurs mois. (voir plus)