Fiche du professionnel WEBER INDUSTRIES

Commande non conforme a la description

Bonjour, Je souhaite effectuer un signalement concernant un litige avec un vendeur suite à un achat effectué en ligne. Le problème concerne un article non conforme à la description. Depuis plusieurs semaines, je tente d’obtenir une solution auprès du vendeur ainsi qu’un remboursement, mais malgré de nombreux échanges avec leur service après-vente, aucune résolution sérieuse n’a été apportée. Le vendeur a organisé plusieurs rendez-vous avec un transporteur afin de récupérer la marchandise. Cependant, à trois reprises, j’ai attendu aux créneaux horaires fixés sans qu’aucun transporteur ne se présente, sans information ni excuse préalable. Le dernier rendez-vous était prévu le 26/05/2026 entre 8h et 10h, suite à un appel du service après-vente reçu le vendredi précédent. Une nouvelle fois, personne n’est venu. Cette situation me cause une perte de temps importante ainsi qu’un réel préjudice, d’autant plus que certaines journées ont été bloquées spécialement pour ces rendez-vous. À ce jour : le produit est toujours chez moi ; aucun retour n’a été effectué malgré leurs engagements ; aucun remboursement n’a été réalisé ; le dossier traîne depuis plusieurs semaines malgré mes relances répétées. Je considère que le vendeur ne respecte pas ses obligations légales liées à la vente à distance et au traitement des produits non conformes. Je souhaite donc signaler ces pratiques et obtenir de l’aide afin que cette situation soit enfin réglée. Vous trouverez ci-joint l’ensemble des échanges, mails et captures d’écran prouvant mes démarches. Cordialement,(voir plus)