Fiche du professionnel THALACAP Les Saintes Maries de la Mer

hotel indécent

Nous avons été très déçus de constater la vétusté et la dégradation générale de l'établissement qui nous avait été fortement recommandé par la commerciale lors de la réservation de notre séjour . Pour ne citer que quelques exemples : - portes des sanitaires détériorées - nombreux "coups" dans les murs - plusieurs activités dans le bassin de thalasso sont en panne - ascenseur vétuste et peu rassurant - peintures complétement écaillées - installations électriques dans la limite des normes en vigueur : boitiers désolidarisés de leurs attaches, fils apparents, goulottes défaites ou disjointes, ... - lavabo bouché - prestations des repas : risotto insuffisamment cuit, "plateau" de fromages ridicule, menus peu élaborés pour 40€, .... Liste non exhaustive qui refléte une réalité d'un établissement 1 ou 2 (et encore!) étoiles mais certainement pas d'un 4 étoiles comme affiché !!! Nous avons signalé tous ces désagrément et après une discussion laborieuse, une remise de 120€ nous a été accordé, ce qui est loin de représenter le préjudice subit. Les conditions générales n'indiquent pas les coordonnées du médiateur contrairement à la loi en vigueur . Nous avons envoyé un mail au directeur de l'établissement qui ne nous a jamais répondu . Nous avons fait un signalement auprès de SignalConso auquel l'établissement n'a jamais daigner répondre . De notre point de vue, il y a tromperie sur les services rendus puisque les conditions générales indiquent que "le prestataire s'engage à faire ses meilleurs efforts pour fournir les services commandés" : Nous sommes bien loin du compte !!! Nous comprenons qu'un établissement est besoin de travaux . Soit on ferme une partie de l'établissement, soit on réduit les prix et à minima on informe les clients des conditions d'accueil, mais en tout état de cause on n'en vante pas les mérites . Par conséquent nous demandons un dédomagement plus important et surtout pas une remise sur un prochain séjour (dont vous comprendrez aisément la raison) Dans cette attente Cordialement (voir plus)