Fiche du professionnel La boutique solaire

Onduleur défectueux

Bonjour, J’ai acheté un onduleur victron multiplus 2 GX 3000/48 en décembre 2025 dans votre établissement. Dès sa mise en place je vous ai prévenu d’une surconsommation à vide de sa part. Vous avez suggéré que cela provenait du reste de mon matériel. J’ai donc effectué plusieurs changements qui m’ont coûté une somme certaine et qui m’ont fait perdre du temps. Mais l’onduleur a continué à surconsommer à vide autour de 21 watts. Le manuel indique une consommation normale de 11w à vide, 7w en mode AES et 2w en mode AES recherche. Après intervention à distance de votre part, reconfiguration, et réglages au minimum, l’onduleur continue à consommer 18w. Le mode AES et recherche n’y changent rien. Vous pourriez estimer que cette surconsommation est anecdotique. Elle ne l’est pas. J’ai acheté cet onduleur pour un projet off-grid. Or une consommation de 400w par jour en hiver est beaucoup trop importante pour que mon installation soit viable. Le non respect des spécifications m’empêche de mener à terme mon projet. A cela s’ajoute, la perte de temps et d’argent, mais aussi de nombreuses anomalies de fonctionnement : l’écran LCD qui ne s’affiche pas en surbrillance, une erreur de la sonde température, les mode AES et recherche qui ne fonctionnent pas, et une consommation fantôme de quelques watts supplémentaires. Vous m’avez également vendu un onduleur qui a été ré-emballer. Il m’a été répondu, que vous aviez certainement dû le configurer. Or je ne vous avais pas prévenu de ma venue, je ne vous avais demandé aucune configuration particulière, je ne vois pas quelle était la nécessité d’ouvrir et de refermer un produit neuf, sauf s’il a déjà été utilisé. Vous deviez contacter le fournisseur, puis me tenir au courant. Or je n’ai pas de nouvelles malgré mes messages. Il est temps que vous procédiez à l’échange standard de ce matériel défectueux, ou à son remboursement, comme vous préférez. De mon côté, j’opterais plutôt pour un remboursement étant donné le manque de réactivité de votre service après vente. Si toutefois vous décidez de m’envoyer un nouvel appareil, j’entends qu’il soit neuf et qu’il n’ait pas été ré-emballé. Cordialement. M [* modéré]. (voir plus)