Fiche du professionnel Bosch (Robert Bosch France, SAS)

Annulation et/ou rétractation commande DIFRP100901

Ensuite de : - Ma commande du DIFRP1009015 du 13/05/2026 8h35, - Votre confirmation de commande du 13/05/2026 8h36 - Mes demandes d’annulation écrite à vos services du 15/05/2026 8h45 (ticket N° 5332313), puis téléphonique payante dans la foulée (1er appel basé sur la confiance), non traitées par vos services malgré mes appels et le fait qu’il m’avait été confirmé que ma demande était bien prise en compte, - Votre avis de commande expédiée du 13/05/2026 14h09 en dépit de toutes mes démarches, - Mon deuxième appel payant (enregistré vu le résultat du premier), où il m’a été confirmé que tout était mis en œuvre pour éviter que le colis ne parte pas et que l’on me tenait informé par email que j’attends toujours, - Mes deux demandes de rétraction du 13/05/2026 15h20 jointes au vu du non traitement de mes demandes d’annulation, - Votre confirmation en ligne jointe d’initiation du retour du colis du 15/05/2026, - Ma première demande de retour colis auprès de la Chronopost enregistrée en date du 15/05/2026 18h28 qui souhaitait me livrer malgré tout le 16/05/2026, puis retardé au 17/05/2026, - Votre email du 18/05/2026 15h04 me confirmant que je pourrais renvoyer le colis au moment de sa livraison à mon adresse pour être ensuite remboursé une fois le colis chez vous, - Mes différents appels chez Chonopost à partir du 15 mai jusqu’à aujourd’hui qui ne me donne jamais les mêmes explications ce qui reste donc obscure, Je vous informe qu’au 21 mai 2026 je n’avais pas reçu de colis à mon adresse, que Chronopost ne semblait pas avoir reçu d’instructions de votre part pour son retour contrairement à ce qui m’avait été confirmé par écrit par votre société et que je n’ai donc pas pu procéder moi-même au retour car je n’ai rien reçu comme je vous le confirmais. J’ai à présent reçu la confirmation que vous avez bien réceptionné votre colis en date du 26 mai 2026. En conséquence, je vous serais reconnaissant de bien vouloir me rembourser dès maintenant la somme de 35,74€ prélevée sur mon compte car vous en conviendrez le traitement des mes multiples demandes n’est pas à la hauteur de ce que l’on est en droit d’attendre d’un service consommateur d’une société comme Bosch. Je vous remercie par avance pour votre compréhension avant d’envisager un recours moins amiable. Bien cordialement, (voir plus)