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Refus de remboursement – fraude au faux conseiller
Refus de remboursement d'une fraude au faux conseiller bancaire – Préjudice de 2 888 € Le 30 juin 2026, j'ai été victime d'une escroquerie au faux conseiller bancaire. J'ai été contactée par téléphone par un individu se présentant comme un conseiller chargé de la lutte contre la fraude bancaire. Son discours était particulièrement crédible et il disposait d'informations personnelles et bancaires précises me concernant, ce qui m'a légitimement conduite à croire que j'échangeais avec un véritable conseiller. Il m'a indiqué qu'une fraude était en cours sur plusieurs de mes comptes bancaires et qu'il était nécessaire de réaliser immédiatement des opérations de sécurisation afin de protéger mes avoirs. La fraude ne concernait pas uniquement mon compte BoursoBank mais plusieurs de mes comptes détenus dans différents établissements, ce qui a renforcé ma conviction qu'une véritable attaque bancaire était en cours. Convaincue d'agir pour protéger mes comptes, j'ai suivi les instructions qui m'étaient données, sans avoir conscience qu'il s'agissait d'une escroquerie. À la suite de cette fraude, les opérations suivantes ont été réalisées sur mon compte BoursoBank : un virement de 490 € ; un virement de 1 498 € ; un paiement par carte bancaire de 900 €. Mon préjudice s'élève à 2 888 €. Dès la découverte de la fraude, j'ai immédiatement signalé les faits à BoursoBank, fait opposition sur mes moyens de paiement, demandé le rappel des virements (recall) et déposé plainte. J'ai contesté ces opérations puis adressé une réclamation au service Réclamations de BoursoBank. Malgré ces démarches, BoursoBank a refusé le remboursement en considérant que les opérations avaient été authentifiées depuis mon appareil de confiance et que j'aurais commis une négligence grave. Je conteste cette analyse. Les validations techniques ont été obtenues dans le cadre d'une manipulation frauduleuse particulièrement élaborée. À aucun moment je n'ai eu la volonté d'effectuer des virements ou un paiement au profit de fraudeurs. Je pensais exclusivement participer à une procédure de sécurisation de mes comptes. Compte tenu des circonstances de cette fraude, j'ai également entrepris des démarches complémentaires auprès d'Apple afin d'obtenir les informations techniques disponibles relatives aux connexions à mon compte, ainsi qu'auprès de la Banque de France afin de vérifier qu'aucun compte bancaire ou crédit n'aurait été ouvert frauduleusement à mon nom. Ces démarches sont actuellement en cours et n'ont pas encore abouti. Je sollicite l'intervention d'UFC-Que Choisir afin d'obtenir le réexamen de mon dossier et le remboursement des opérations frauduleuses restant à ma charge, soit 2 888 €.(voir plus)
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Refus de remboursement d'une fraude au faux consei
Refus de remboursement d'une fraude au faux conseiller bancaire – Préjudice de 2 888 € Le 30 juin 2026, j'ai été victime d'une escroquerie au faux conseiller bancaire. J'ai été contactée par téléphone par un individu se présentant comme un conseiller chargé de la lutte contre la fraude bancaire. Son discours était particulièrement crédible et il disposait d'informations personnelles et bancaires précises me concernant, ce qui m'a légitimement conduite à croire que j'échangeais avec un véritable conseiller. Il m'a indiqué qu'une fraude était en cours sur plusieurs de mes comptes bancaires et qu'il était nécessaire de réaliser immédiatement des opérations de sécurisation afin de protéger mes avoirs. La fraude ne concernait pas uniquement mon compte BoursoBank mais plusieurs de mes comptes détenus dans différents établissements, ce qui a renforcé ma conviction qu'une véritable attaque bancaire était en cours. Convaincue d'agir pour protéger mes comptes, j'ai suivi les instructions qui m'étaient données, sans avoir conscience qu'il s'agissait d'une escroquerie. À la suite de cette fraude, les opérations suivantes ont été réalisées sur mon compte BoursoBank : un virement de 490 € ; un virement de 1 498 € ; un paiement par carte bancaire de 900 €. Mon préjudice s'élève à 2 888 €. Dès la découverte de la fraude, j'ai immédiatement signalé les faits à BoursoBank, fait opposition sur mes moyens de paiement, demandé le rappel des virements (recall) et déposé plainte. J'ai contesté ces opérations puis adressé une réclamation au service Réclamations de BoursoBank. Malgré ces démarches, BoursoBank a refusé le remboursement en considérant que les opérations avaient été authentifiées depuis mon appareil de confiance et que j'aurais commis une négligence grave. Je conteste cette analyse. Les validations techniques ont été obtenues dans le cadre d'une manipulation frauduleuse particulièrement élaborée. À aucun moment je n'ai eu la volonté d'effectuer des virements ou un paiement au profit de fraudeurs. Je pensais exclusivement participer à une procédure de sécurisation de mes comptes. Compte tenu des circonstances de cette fraude, j'ai également entrepris des démarches complémentaires auprès d'Apple afin d'obtenir les informations techniques disponibles relatives aux connexions à mon compte, ainsi qu'auprès de la Banque de France afin de vérifier qu'aucun compte bancaire ou crédit n'aurait été ouvert frauduleusement à mon nom. Ces démarches sont actuellement en cours et n'ont pas encore abouti. Je sollicite l'intervention d'UFC-Que Choisir afin d'obtenir le réexamen de mon dossier et le remboursement des opérations frauduleuses restant à ma charge, soit 2 888 €.(voir plus)