- Interpeller le professionnel
Boursobank (Boursorama, SA)
Liste des cas signalés au professionnel
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Faux conseiller bancaire
Appel d un faux conseiller bancaire Boursobank pour soit disant sécurité à la fraude (20/08/2026 à 15h49) (mail identique à Boursobank) m a demandé de cliquer sur un lien et à partir de là mon téléphone mobile étant en sa possession. Je ne pouvais plus rien faire avec mon téléphone (ni raccrocher, rien sur l'écran ..) Il a ouvert un financement clic de 3000 € Fait des achats avec ma carte bancaire Fait des virements internes sur mes 3 comptes et LDD A créé nouveau bénéficiaire pour faire des virements Il m a arnaqué pour 5500 € Après 3h l écran de mon téléphone est réapparu et là il m a demandé un code (d une autre banque) et c'est là que j ai refusé Il m a demandé d'enregistrer un rib et j ai refusé J ai pu raccroché la communication et j ai écrit de suite à ma banque et fais opposition à ma carte (capture d'écran à l appui) J ai fait toutes réclamations possibles à ma banque sans succès (recommandé 28/08) J ai porté plainte et écrit au procureur de la république .J ai été entendu par la gendarmerie le 12/10 J attends du professionnel justice et réparation et surtout remboursement Si authentification forte avait été faite par mail j aurai vu l arnaque sur mon ordinateur mais comme celle-ci a été faite par mon téléphone ( je n y avais plus accès) je demande préjudice(voir plus)
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Fraude par téléphone sur compte bancaire
J ai reçu un appel téléphonique par un arnaqueur qui s est fait passé pour un conseiller BoursoBank en me disant que je devais faire opposition sur ma carte à l aide du service fraude suite à une fraude en cours sur mon compte. Il m a demandé de me mettre en partage de connexion pour résoudre le problème. Il m a fait faire différentes manipulations sur mon compte que j ai accepté en croyant que j étais avec le service fraude de ma banque. Il m a dérobé 10000 euros. A la fin du coup de fil, j ai rappelé immédiatement ma banque qui m a confirmé l arnaque et j ai fait immédiatement opposition et changer mes identifiants de BoursoBank. J ai porté plainte mais Boursorama me dit qu il ne rembourse aucune transaction car il juge que j ai fait moi même les démarches demandées par l arnaqueur. Mon plafond de carte bancaire a été augmenté d’environ 3000euros à 20000 euros sans vérification d’approvisionnement. Cela n’a pas interpellé ma banque alors que je n étais pas en possession de cette somme sur l ensemble de mes comptes. Quel recours serait possible ? (voir plus)
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Demande de remboursement de frais bancaires injust
Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de régulariser une situation anormale et préjudiciable concernant mon compte. Un rachat de crédit a eu lieu le 09/09/2026 par un organisme externe. Cependant, en raison du retard et du manque de réactivité dans le traitement de ce dossier, les échéances ont continué d'être présentées à tort. Cette situation a engendré : Des prélèvements de frais d'impayés injustifiés. Des ponctions arbitraires et sans préavis sur mon compte afin de combler un prétendu solde négatif que je ne devais en réalité pas régler. J'ai tenté à plusieurs reprises de joindre le service client via l'application (rubrique aides et contact), sans succès ni aboutissement (impasse totale).Mes demandes : Le traitement immédiat et définitif de mon dossier lié au rachat de crédit du 09/09/2026. Le remboursement intégral de l'ensemble des frais d'impayés et des prélèvements injustifiés qui ont creusé mon solde négatif par votre faute. Je refuse de combler un découvert qui a été généré artificiellement et exclusivement par un dysfonctionnement de vos services. Dans l'attente d'un retour rapide et de la régularisation de mon compte. Bien cordialement, (voir plus)
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Pratiques bancaires abusives et déni de médiation
Objet : Signalement de pratiques bancaires abusives, manquement contractuel répété et refus de médiation (Contrat d'assurance-vie n° [* modéré] ) Madame, Monsieur, Je soussigné, [* modéré] à Paris (75012), souhaite porter à votre connaissance un litige récurrent m'opposant à l'établissement bancaire BoursoBank (Boursorama SA), concernant la gestion de mon contrat d'assurance-vie Ex Direct n° [* modéré] . Malgré une première reconnaissance de torts de la part de la banque, celle-ci persiste dans des manquements procéduraux préjudiciables et refuse d'assumer ses responsabilités, allant jusqu'à faire obstacle aux modes amiables de résolution des litiges. 1. Rappel des faits et chronologie du litige * Un chèque de 15 000 € a été reçu par BoursoBank le 24 février 2026 et validé (provenance des fonds) le 4 mars 2026. * L'ordre de versement n'a pas été transmis immédiatement à l'assureur Generali, créant un délai de rétention injustifié de 7 jours imputable exclusivement à l'intermédiaire bancaire. * L'investissement effectif a eu lieu le 16 mars 2026 sur un point haut de valorisation des supports, entraînant une perte financière sèche et immédiate. * Par un courrier en date du 18 juin 2026, la direction des opérations de Generali s'est déclarée totalement hors de cause et a expressément renvoyé la responsabilité de cette période vers BoursoBank. 2. La récidive : l'indice d'une défaillance structurelle * Un incident rigoureusement similaire s'est produit en février 2026, pour lequel BoursoBank a reconnu sa faute par écrit et procédé à une indemnisation à hauteur de 169,40 €. * La survenance d'un second dysfonctionnement identique un mois plus tard démontre l'absence totale de mise en place de mesures correctives par l'établissement. * Cette répétition caractérise une défaillance structurelle de leurs processus de traitement des versements en assurance-vie. 3. Le blocage de la résolution amiable et la saisine judiciaire * Saisi de ce dossier sous la référence [* modéré] , le Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) a prononcé la clôture du dossier le 29 juin 2026. * Cette clôture fait suite au refus exprès de BoursoBank de participer à la médiation, constituant une fin de non-recevoir inacceptable. * Face à cette inertie, une saisine officielle du Tribunal judiciaire de Paris (Pôle civil de proximité) a été effectuée, avec une audience fixée au 12 octobre 2026 sous le numéro RG 26/03708. 4. Sollicitation de l'association * Je vous sollicite afin de signaler officiellement ces pratiques préjudiciables pour les épargnants. * Ce dossier illustre les difficultés rencontrées face à un acteur bancaire numérisé multipliant les retards injustifiés et les renvois de responsabilité. * Je me tiens à votre entière disposition pour vous transmettre l'ensemble des pièces justificatives du dossier (courriers de Generali, aveux de BoursoBank, refus de la médiation FBF et convocations du tribunal). Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [* modéré] (voir plus)
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Refus de remboursement – fraude au faux conseiller
Refus de remboursement d'une fraude au faux conseiller bancaire – Préjudice de 2 888 € Le 30 juin 2026, j'ai été victime d'une escroquerie au faux conseiller bancaire. J'ai été contactée par téléphone par un individu se présentant comme un conseiller chargé de la lutte contre la fraude bancaire. Son discours était particulièrement crédible et il disposait d'informations personnelles et bancaires précises me concernant, ce qui m'a légitimement conduite à croire que j'échangeais avec un véritable conseiller. Il m'a indiqué qu'une fraude était en cours sur plusieurs de mes comptes bancaires et qu'il était nécessaire de réaliser immédiatement des opérations de sécurisation afin de protéger mes avoirs. La fraude ne concernait pas uniquement mon compte BoursoBank mais plusieurs de mes comptes détenus dans différents établissements, ce qui a renforcé ma conviction qu'une véritable attaque bancaire était en cours. Convaincue d'agir pour protéger mes comptes, j'ai suivi les instructions qui m'étaient données, sans avoir conscience qu'il s'agissait d'une escroquerie. À la suite de cette fraude, les opérations suivantes ont été réalisées sur mon compte BoursoBank : un virement de 490 € ; un virement de 1 498 € ; un paiement par carte bancaire de 900 €. Mon préjudice s'élève à 2 888 €. Dès la découverte de la fraude, j'ai immédiatement signalé les faits à BoursoBank, fait opposition sur mes moyens de paiement, demandé le rappel des virements (recall) et déposé plainte. J'ai contesté ces opérations puis adressé une réclamation au service Réclamations de BoursoBank. Malgré ces démarches, BoursoBank a refusé le remboursement en considérant que les opérations avaient été authentifiées depuis mon appareil de confiance et que j'aurais commis une négligence grave. Je conteste cette analyse. Les validations techniques ont été obtenues dans le cadre d'une manipulation frauduleuse particulièrement élaborée. À aucun moment je n'ai eu la volonté d'effectuer des virements ou un paiement au profit de fraudeurs. Je pensais exclusivement participer à une procédure de sécurisation de mes comptes. Compte tenu des circonstances de cette fraude, j'ai également entrepris des démarches complémentaires auprès d'Apple afin d'obtenir les informations techniques disponibles relatives aux connexions à mon compte, ainsi qu'auprès de la Banque de France afin de vérifier qu'aucun compte bancaire ou crédit n'aurait été ouvert frauduleusement à mon nom. Ces démarches sont actuellement en cours et n'ont pas encore abouti. Je sollicite l'intervention d'UFC-Que Choisir afin d'obtenir le réexamen de mon dossier et le remboursement des opérations frauduleuses restant à ma charge, soit 2 888 €.(voir plus)
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Refus de remboursement d'une fraude au faux consei
Refus de remboursement d'une fraude au faux conseiller bancaire – Préjudice de 2 888 € Le 30 juin 2026, j'ai été victime d'une escroquerie au faux conseiller bancaire. J'ai été contactée par téléphone par un individu se présentant comme un conseiller chargé de la lutte contre la fraude bancaire. Son discours était particulièrement crédible et il disposait d'informations personnelles et bancaires précises me concernant, ce qui m'a légitimement conduite à croire que j'échangeais avec un véritable conseiller. Il m'a indiqué qu'une fraude était en cours sur plusieurs de mes comptes bancaires et qu'il était nécessaire de réaliser immédiatement des opérations de sécurisation afin de protéger mes avoirs. La fraude ne concernait pas uniquement mon compte BoursoBank mais plusieurs de mes comptes détenus dans différents établissements, ce qui a renforcé ma conviction qu'une véritable attaque bancaire était en cours. Convaincue d'agir pour protéger mes comptes, j'ai suivi les instructions qui m'étaient données, sans avoir conscience qu'il s'agissait d'une escroquerie. À la suite de cette fraude, les opérations suivantes ont été réalisées sur mon compte BoursoBank : un virement de 490 € ; un virement de 1 498 € ; un paiement par carte bancaire de 900 €. Mon préjudice s'élève à 2 888 €. Dès la découverte de la fraude, j'ai immédiatement signalé les faits à BoursoBank, fait opposition sur mes moyens de paiement, demandé le rappel des virements (recall) et déposé plainte. J'ai contesté ces opérations puis adressé une réclamation au service Réclamations de BoursoBank. Malgré ces démarches, BoursoBank a refusé le remboursement en considérant que les opérations avaient été authentifiées depuis mon appareil de confiance et que j'aurais commis une négligence grave. Je conteste cette analyse. Les validations techniques ont été obtenues dans le cadre d'une manipulation frauduleuse particulièrement élaborée. À aucun moment je n'ai eu la volonté d'effectuer des virements ou un paiement au profit de fraudeurs. Je pensais exclusivement participer à une procédure de sécurisation de mes comptes. Compte tenu des circonstances de cette fraude, j'ai également entrepris des démarches complémentaires auprès d'Apple afin d'obtenir les informations techniques disponibles relatives aux connexions à mon compte, ainsi qu'auprès de la Banque de France afin de vérifier qu'aucun compte bancaire ou crédit n'aurait été ouvert frauduleusement à mon nom. Ces démarches sont actuellement en cours et n'ont pas encore abouti. Je sollicite l'intervention d'UFC-Que Choisir afin d'obtenir le réexamen de mon dossier et le remboursement des opérations frauduleuses restant à ma charge, soit 2 888 €.(voir plus)
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impossible d'utiliser moyens de paiment
Depuis le 24 mars 2026 suite à une mise à jour sur mes comptes et sans aucune raison Boursobank a bloqué tous mes moyens de payments et malgré mes courriers et relances téléphoniques rien n'y fait je suis toujours en attente de déblocage. J'ai fait un courrier avec la procédure indiqué par un conseiller. Le document a été réceptionné le 16 avril mais depuis je suis toujours en attente et chaque semaine. On me dit de patienter mais rien ne bouge. Entre temps je ne peux ni acheter à manger ni payer mon loyer car les virements et prélévements aussi sont bloqués.(voir plus)