Fiche du professionnel B&B HOTEL

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DOUBLE FACTURATION LORS RESERVATION HOTEL

Le 27 avril 2026, à 19h20, j'ai effectué une réservation pour une nuit à l'hôtel B&B Nîmes Caissargue pour un montant de 64,50 € sur le site BOOKING.COM pour la nuit suivante du 28 au 29/04/2026. Lors de mon arrivée à l'hôtel, la réceptionniste m'a indiqué que ma réservation n'était pas réglée. Je lui ai présenté les références de réservation BOOKING ainsi que le paiement effectué via Apple Pay sur mon téléphone. Il m'a été demandé de régler un "dépôt de garantie" par carte de crédit d'un montant de 69,12€ (plus élevé que le montant initial), en m'assurant qu'il me serait remboursé dès que le règlement effectué sur BOOKING apparaîtrait dans leur système informatique. Aucune facture ne m'a été remise. Le lendemain, j'ai contacté le site BOOKING qui m'a indiqué que le paiement avait bien été enregistré sur leur site et que je n'avais pas à régler l'hôtel directement. Ils ont relancé l'hôtel pour que le remboursement soit effectué et qu'une facture me soit remise. La facture qui mentionne un "dépôt" m'a bien été envoyée par mail mais aucun remboursement n'a été effectué. Le 1er mai 2026, j'ai envoyé une réclamation au service client du site B&B qui a relancé l'hôtel de NIMES. Le 7 mai 2026, ce dernier m'a envoyé un mail en me demandant mon numéro de carte de crédit et la date de validité pour procéder au remboursement (il suffisait de rembourser sur la carte utilisée pour le paiement...). Je me suis exécuté, sans résultat. Le 21 mai 2026, j'ai de nouveau contacté le service client B&B, sans effet à ce jour. Je tiens tous les documents et échanges de mail à votre disposition. Cordialement. (voir plus)