Fiche du professionnel EF Education First

Publique
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Annulation de voyage - remboursement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler un litige persistant avec EF Education First, pour lequel je n’ai obtenu à ce jour aucune résolution satisfaisante malgré de nombreuses démarches. Les faits J’ai souscrit un séjour linguistique auprès d’EF pour un montant de 10 665 €. Lors de la souscription, une option d’annulation m’a été vendue pour 85 €, sans qu’aucune information ne me soit communiquée sur les motifs de remboursement couverts ni les conditions d’application. Je n’ai par ailleurs jamais reçu de contrat en bonne et due forme ni les conditions générales de vente, pourtant obligatoires au titre de l’information précontractuelle. J’ai été contrainte d’annuler ce séjour pour des motifs sérieux et cumulatifs, relevant de ma santé et de ma situation professionnelle. Depuis lors, je me trouve confrontée à une série de manquements graves de la part d’EF : 1. Absence de contrat et de CGV signés : aucun document contractuel ne m’a été transmis lors de la souscription. 2. Option d’annulation vendue sans information sur les garanties couvertes : j’ai acquitté 85 € pour une option dont je n’ai jamais connu les conditions réelles de mise en œuvre. 3. Traitement partial et bloquant de ma demande d’annulation : j’avais notamment évoqué, parmi plusieurs motifs, le décès d’un proche. EF s’est exclusivement focalisé sur cet élément en exigeant un justificatif de décès que je n’étais pas en mesure de fournir — la famille étant en deuil et ce proche n’étant pas un ascendant direct. Ce faisant, EF a ignoré mes autres motifs d’annulation, pourtant sérieux et légitimes, relevant de ma santé et de ma situation professionnelle. 4. Facturation non conforme : le seul document financier qui m’a été transmis est intitulé « relevé de compte » et ne répond pas aux exigences légales d’une facture. 5. Interlocuteurs multiples, positions contradictoires et engagements non tenus : j’ai eu affaire à de nombreux interlocuteurs différents, qui m’ont successivement confirmé un remboursement intégral par écrit, puis revenu sur cette position, puis évoqué un remboursement de 6 500 €. Les rappels promis ne sont pas honorés, ou lorsqu’ils ont lieu, ils ne débouchent sur rien de concret. Certains interlocuteurs refusent par ailleurs tout échange ecrit, rendant impossible toute traçabilité des engagements pris. Ma démarche : Je souhaite avant tout trouver une solution amiable — j’ai d’ailleurs proposé à EF deux alternatives : le report du voyage ou un remboursement. Ces deux propositions sont restées sans suite. Face à cette situation et à l’impossibilité pratique d’obtenir un interlocuteur fiable et des engagements tenus, je sollicite votre intervention afin d’être conseillée sur les recours disponibles. Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes cordiales salutations.(voir plus)