Fiche du professionnel Lorry-Dep

Remboursement contrat entretien

Titulaire d'un contrat d'entretien et de réparation de ma chaudière HPE FRISQUET HYDROMOTRIX CONDENSATION VISIO 25kW depuis 2003 je vous ai appelé le 14 avril 2026 à 8h31 pour signaler une panne sur ma chaudière. Code erreur "anomalie capteur DP d'air" L'intervention a été réalisée le 14 avril. Le 15 avril j'ai reçu un devis pour le changement du motoventilateur. Au regard des recherches que j'avais pu faire je suis interpellé sur le diagnostic et je vous appelle le même jour. D'entrée il m'est répondu qu'il faut aussi prévoir le changement des brûleurs bien que non mentionné dans le devis. Je demande que le diagnostic soit validé par la société FRISQUET. Sans nouvelle j'ai appellé de nouveau le vendredi matin 16 avril. 5° jour sans chaudière ce que je n'ai jamais connu de ma vie. Je parle de la validation du devis par frisquet. On me fait comprendre que cela relève du technicien et qu'elle avait autre chose à faire que de le contacter. Je suis surpris car dans les petites entreprises, souvent, la force de l'entreprise relève de l'accueil qui connait parfaitement l'ensemble des dossiers en cours et est très souvent en mesure de répondre et de faire avancer les choses. Le 21 avril j'ai envoyé un nouveau message comprenant une analyse faite par IA au sujet de la panne, en signalant que ma chaudière avait fonctionnée 5 jours pour se remettre en panne, avec le même code erreur. J'ai demandé sur ce même message une nouvelle intervention qui n'est jamais venue. j'ai fait appel à une autre société qui est intervenue le 22 avril. Le technicien s'est naturellement fait confirmer sans que je le demande le diagnostic par Frisquet. Compte rendu intervention ENGIE du 06/05/2026 ( pj). La pièce qui a été changée n'a rien avoir avec votre devis. Et la chaudière à redémarrée dès changement de la pièce. Si vous aviez appelé FRISQUET je ne serais pas resté 3 semaines sans chaudière sachant que je vous le rappelle vous avez l'obligation de résultat. Je savais d'après mes recherches internet et IA que votre diagnostic était faux. je vous demande le remboursement de mon contrat pour défaut d'obligation de résultat. En pj Intervention engie, Facure contrat entretien, votre devis,messages du 21 avril et 14 mai. (voir plus)