Fiche du professionnel MODZ

Remboursement partiel d'une commande

Je suis cliente sur cette enseigne en ligne depuis des années, sans jamais avoir eu de problème lors de retour de commande. J'ai passé une commande le 26 janvier 2026. Le 10 février 2026, j'ai effectué le retour partiel (27 articles sur 32) de ma dernière commande. La somme qui a été remboursée sur mon compte ne correspond pas à la somme de tous les articles que j'ai retourné, il manque 2 articles. Il manque le remboursement de 2 articles dont le montant total est de 208 euros. J'ai eu une personne au téléphone qui m'a dit qu'elle verrait avec sa direction. Depuis plusieurs mois, et malgré mes demandes écrites répétés d'échanger avec le directeur, je n'ai plus de nouvelles, depuis le mois de mars, plus personne ne répond à mes messages. Je sais précisément ce que j'ai retourné dans le carton retour et il est vraiment suspect que les 2 articles qu'on ne me rembourse pas soit d'un montant de 208 euros (alors qu'il y avait tant d'autres articles de beaucoup plus petites valeurs. Je ne sais plus comment faire et quel recours utilisé pour récupérer mon argent. Cela s'apparente à du vol commercial. j'attends du commerçant le remboursement qu'il me doit de 208 euros, je ne renoncerais pas à cette somme conséquence qui m'appartient. Je n'ai jamais eu de problème auparavant. Leur non-réponse est clairement un manque de respect du client, ne cherchant aucunement à solutionner le problème. Pourquoi le Directeur de cette entreprise n'a-t-il pas pris la main sur cette réclamation.(voir plus)