Fiche du professionnel Free SAS

Fibre coupée depuis 12 jours

Depuis le 20/05/2026 13h30 la fibre est coupée, je n'ai plus d'accès à internet, plus de télé et plus du téléphone fixe. À ce jour (12 jours exactement), le service assistance me dit qu'il a ouvert un ticket chez le gestionnaire réseau et qu'il attend sa réponse. Il y a deux ans sur cette même prise fibre (Référence prise fibre : A0120A36FE) j'ai eu une coupure qui a duré 37 jours. Il est anormal de vendre plus de contrats que l'infrastructure déployée, je soupçonne donc Free de m’avoir débranché pour rebrancher un autre client. Malgré plusieurs tickets de réclamation je n’ai toujours pas d’internet, ma dernière réclamation date d’aujourd’hui où je faisais référence à l’article de loi : Article L221-15 du Code de la consommation : L'opérateur est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Il ne peut s'exonérer de sa responsabilité qu'en prouvant la force majeure (tempête majeure, guerre, etc.). Une panne technique ou un retard de gestionnaire de réseau n'est pas un cas de force majeure. J'attends que Free respecte ses clients en respectant ses contrats et rétablir ma connexion.(voir plus)