Fiche du professionnel Carrefour Drive

Commande jamais livrée

Bonjour, J'ai passé une commande en ligne sur le site de carrefour.fr le 03/05/26. Mon colis devait être livré en point relais entre le 05/05/26 et le 12/05/26. Cependant, celui-ci n'a jamais été livré, car le transporteur (Relais colis) a cessé son activité. Je vous ai donc demandé le remboursement de ma commande, mais vous refusez de le faire tant que le transporteur ne vous a pas retourné le colis. En vertu de l'article L221-15 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. De plus, selon l'article L216-7 du Code de la consommation, il est tenu de me rembourser la totalité des sommes versées dans un délai maximal de 14 jours à compter de ma demande initiale (14/05/26). Ce délai étant dépassé, je vous demande le remboursement immédiat des sommes versées. Sans remboursement de votre part sous 48 heures, je me verrai contrainte de signaler ce manquement sur la plateforme SignalConso et d'engager les démarches nécessaires. Cordialement,(voir plus)