Fiche du professionnel SKLUM

Litige livraison SKLUM – Commande incomplète

1. Origine du problème : Le 19 avril dernier, j'ai passé une commande sur le site de l'enseigne SKLUM pour un montant total de 916,62 €, qui inclut 62,99 € de frais de livraison à domicile. La date limite de livraison annoncée par le vendeur était fixée au plus tard au 4 mai. 2. Comment le problème est-il arrivé ? Ma commande a été séparée en deux expéditions : - La première partie, confiée au transporteur Geodis, s'est très bien passée et a été livrée dans les délais impartis. - La seconde partie (composé de 5 colis) a été confiée au transporteur JP Home, et c'est là que la situation est devenue compliquée. Après de multiples relances de ma part, le transporteur s'est aperçu qu'il avait perdu 2 colis dans son entrepôt. Au total, JP Home a procédé à 8 tentatives de livraison infructueuses. Lors de la toute dernière tentative hier (le 1er juin), le livreur s'est présenté avec seulement 4 colis sur les 5 prévus. De plus, parmi ces 4 colis, l'un d'eux était complètement ouvert, rendant totalement impossible la vérification des pièces manquantes et l'intégrité du produit. À ce jour (2 juin 2026), le transporteur cherche toujours le 5e colis manquant. De plus, la marchandise reçue est totalement non conforme : - Le colis du sommier était complètement ouvert (je joins les photos à cette réclamation), rendant impossible la vérification des pièces et l’intégrité du produit, sachant qu’ils ont perdu le second colis. - Concernant les deux chaises reçues dans ce même envoi, elles sont complètement bancales (sur sol plat, les pieds ne sont manifestement pas de la même hauteur) et l'assise de l'une d'elles présente des traces blanches indélébiles. 3. Qu'est-ce qui a été fait jusqu'à présent ? J'ai contacté le service client de SKLUM à de nombreuses reprises par e-mail et téléphone, ainsi que le transporteur JP Home quotidiennement pour obtenir des nouvelles. SKLUM refuse de prendre ses responsabilités et rejette la faute sur son prestataire, ne me proposant aucune solution concrète. Lors d'un échange oral, le transporteur JP Home a reconnu ses torts et s'est dit favorable au remboursement de mes frais de port (vu les 8 journées d'attente bloquées chez moi), mais m'a précisé que la demande devait être validée par SKLUM en tant que donneur d'ordre. SKLUM refuse actuellement de procéder à ce remboursement et me demande encore d'attendre. 4. Qu'attendez-vous du professionnel ? Au vu du mois de retard, des 8 échecs de livraison et du colis arrivé ouvert, j'exige de SKLUM : - Le renvoi immédiat du produit complet et neuf (l'intégralité du sommier manquant) par un autre transporteur fiable, afin de garantir que je reçoive un article conforme et en bon état - Le remboursement intégral des 62,99 € de frais de livraison qui n'ont absolument pas été honorés. - Un dédommagement financier (geste commercial) pour réparer le préjudice subi (8 journées personnelles/professionnelles bloquées à mon domicile pour rien).(voir plus)