Fiche du professionnel I-MIS IKONE MOBILE INFORMATIQUE SERVICES

Service non facturés payés

Le jeudi 5 mars à 11h, je me suis rendue chez I-MIS Informatique (Lannion) pour un problème de fiche de batterie cassée sur mon ordinateur personnel. Mon mari étant absent jusqu’au lundi, j’ai déposé l’ordinateur. Le professionnel m’a demandé de revenir le soir, indiquant qu’il aurait ouvert l’appareil. Le jeudi soir, on me demande finalement de revenir le samedi à 18h, car une pièce devait être commandée. On me fait payer 60 € d’avance pour cette pièce (preuve bancaire jointe). Aucun devis, panneau d’affichage obligatoire ou information préalable sur les tarifs ne m’a été fourni. Le samedi 7 mars à 16h, on m’informe que l’ordinateur a été ouvert et que la réparation nécessiterait finalement un changement de carte mère. Le professionnel me propose alors une copie des données sur un disque dur externe. Je demande à récupérer mon disque dur interne, mais on insiste pour que j’aille chercher un disque dur externe chez moi afin de copier les données. Pressée par mon travail, j’accepte. Le professionnel copie mes données sur deux de ses propres ordinateurs et me demande d’effacer une partie de mes données car il n’a pas assez de place pour tout transférer. Il m’indique que l’opération prendra 20 heures, et me demande de revenir le lundi à 14h. Je suis très inquiète concernant : • la confidentialité de mes données personnelles, • l’obligation d’avoir dû supprimer des données importantes dans l’urgence. Problème supplémentaire : vente d’un téléphone reconditionné défectueux J’ai demandé à M. [*modéré] de réparer mon écran de téléphone portable. Vu le prix, il me propose un téléphone reconditionné, sorti d’une boîte sans étiquette. J’achète ce téléphone 350 € + 25 € de pochette. Il me dit de payer 315 euros car il a retiré le montant de l’avance pour l’ordinateur. Après deux essais ratés, ce téléphone finit par fonctionner en boutique. Le week end, le téléphone dysfonctionne : • un appel sur dix fonctionne, • les SMS de confirmation bancaire arrivent avec plus de 10 minutes de retard. Le lundi à 10h, je retourne en boutique pour le rendre. On me rembourse 240 €, soit 135 € de moins que le montant payé, M. [*modéré] me dit qu’il a retiré le montant de l’avance. Récupération de l’ordinateur et du disque dur Le lundi soir, nous récupérons : • un disque dur externe contenant seulement une partie des données, • l’ordinateur toujours en panne. Arrivés chez nous, nous constatons que le disque dur SSD interne de notre ordinateur n’a pas été rendu. Le mardi, je demande une facture : M. [*modéré] me donne la facture jointe de 75 € (dont 10 euros de remise) pour la récupération des données. Mon mari retourne le mercredi pour récupérer le SSD. Je suis passée plusieurs fois à la boutique ; M. [*modéré] n’était jamais là. Je lui ai téléphoné, il a refusé d’entendre ma demande et s’est arrêté à ses calculs. Montants payés et incohérences • Paiements effectués : 60 € + 315 € = 375 € par Sumup, Carte bleue • Remboursement : 240 € par Sumup, carte bleue ➡️ 135 € restent à ma charge, dont 60 € conservés sans facture et sans prestation clairement identifiée. Le 30 mars, j’ai envoyé à M. [*modéré], Imis-Informatique une lettre de mise en demeure pour une demande de remboursement des 60€. Il l’a reçue le 2 avril. Je n’ai reçu aucune réponse de sa part. J'ai signalé auprès de SignalConso les faits le 15 avril 2026. M. [*modéré] a répondu qu'il m'avait remboursé en liquide ce qui est faux. Il n'a pas manipulé de liquide lors de nos transactions. Il a aussi argumenté que je n'avais rien compris au problème technique alors que la seule manipulation de mon ordinateur a été de recopié les données sur mon disque dur externe de mon ordinateur sans batterie sur un disque dur qu'il m'a demandé d'amener depuis chez moi (ce qui n'était pas nécessaire car nous avons fait vérifier les deux disques durs externes : données et SSD de l'ordinateur privé de batterie PJ : la facture de M. [*modéré], les paiements des services, ainsi que sa réponse via signalconso (voir plus)