Fiche du professionnel Enterprise RENT-A-CAR France (Enterprise Holdings France, SAS)

Enterprise RENT-A-CAR France (Enterprise Holdings France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

Facturation d'un dommage véhicule

Bonjour, Le lundi 8 décembre 2025, je récupère un véhicule utilitaire dans l'agence ENTERPRISE de Cergy (95). Je suis accueilli par un commercial avec qui je fais le tour du véhicule. Le véhicule présente de nombreux dégâts mais l'employé me dit que tous les dégâts sont notés dans le dossier véhicule et que je n'ai pas besoin de vérifier (y compris le trou dans la portière passager). Il me donne son numéro personnel en cas de problème lors de la réception sur l'agence de Caen (car il considère que le véhicule n'est pas en très bon état). Le mardi 9 décembre, je redonne le véhicule à l'agence de Caen (14). Je fais le tour du véhicule avec un commercial qui me stipule que tout va bien et que je peux repartir (je ne signe aucun document). Une heure plus tard, je reçois un mail m'annonçant un dossier accident concernant ma location de véhicule. J'appelle immédiatement l'agence de Caen qui m'explique que le trou dans la portière n'a pas été répertorié dans le dossier véhicule et que par conséquent il est obligé d'ouvrir un dossier accident. Il me dit de contacter l'agence de Cergy car ils sont les seuls à pouvoir faire la régularisation et annuler le dossier accident (vu que ce dégât n'est pas de mon fait). Je contacte donc directement le numéro personnel du commercial de CERGY. Il me dit qu'il s'occupe de mon dossier au plus vite. Il me rappelle dans la soirée et m'informe annuler le dossier accident en me remboursant mon empreinte bancaire (500€). Je lui demande s'il peut m'envoyer un mail me confirmant la clôture du dossier. Il me confirme que oui mais je n'ai jamais reçu ce mail. Cependant ayant reçu le remboursement de l'acompte j'en conclue que le dossier a été traité correctement. Le mercredi 21 janvier 2026, je reçois un mail me réclamant 1.134,73€ suite au réparation du trou sur la portière. Depuis ENTERPRISE ne veut rien savoir malgré toutes mes démarches de justifications. Ils viennent même de mandater une société de recouvrement. C'est tout simplement honteux. Je demande depuis le début une attestation sur l'honneur du commercial de CERGY stipulant la présence du dégât lors de la location et la justification du fait d'avoir reçu le remboursement de la caution. Je souhaite simplement que mon dossier soit clôturer au plus vite. Merci.(voir plus)

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En cours

Voiture sans huile, Enterprise aux abonnés absents

J’ai loué le 24 juillet dernier une voiture pour une durée de 4 semaines dans l’agence Enterprise de Versailles sous le contrat de référence 4BXZ7L. La voiture Mazda mise à disposition n’a pas été correctement préparée, ce qui a eu des conséquences très pénibles. J’ai formulé le 13 août dernier une demande de remboursement significatif parce qu’un problème identique est apparu lors de la prise en main d’une autre voiture Peugeot, toujours au titre du même contrat de location. Depuis, j’ai adressé de nombreuses relances à l’agence et au service client. Sur place, par mail, au téléphone. Je n’ai reçu aucune réponse depuis le 13 juillet. En résumé sur cette location, Une première voiture mise à disposition n’avait pas assez d’huile dans le moteur. Les conséquences ont été ultra pénibles. Une suivante n’avait pas assez de liquide de réfrigération dans le moteur et les pneus étaient sous gonflés. Depuis deux mois, je me suis rendu en agence, j’ai téléphoné ; j’ai contacté le service client de nombreuses fois par mail et par téléphone ; on m’a dit tout et son contraire sur qui devait répondre ; je n’ai jamais été contacté. C’est tellement décevant et incompréhensible. Je dispose du statut gold chez Enterprise. Des détails supplémentaires : Sur la MAZDA, première voiture mise à disposition à Versailles, après 600 km, le voyant « défaut d’huile » est apparu. Selon le garage CAP 84 d'Avignon qui a expertisé la voiture (après remorquage), le niveau d'huile du moteur n'a pas été contrôlé au départ le 24/7. Sur la Peugeot 2008, le niveau de liquide de refroidissement (vérifié à ma demande dans l’agence de Versailles en raison des difficultés rencontrées avec la MAZDA) était en dessous du mini et les pressions des 4 pneumatiques faibles (compléments faits par le garage SPEEDY le 13/8 de Versailles Chantiers), Le premier évènement a eu des conséquences pénibles puisque j'ai raté le mariage pour lequel j'avais loué une voiture, j'ai passé l'équivalent de 3 jours sur les routes pour prendre et restituer divers véhicules, j'ai avancé des frais à la demande d'Europ assistance. Je n’ai reçu aucune réponse ni délai de réponse. Je demande un remboursement significatif de la location. L’ensemble des mails que j’ai adressé est en possession d’Enterprise. Je peux les envoyer si nécessaire.(voir plus)

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Transférée à

voiture non fournie

Ma fille [*modéré] Charlotte a réservé une voiture avec le réseau Enterprise de la gare de Saint-Malo le 7/09/2026 à 11H. Numéro de réservation: 2129958932 Quand elle s'est présentée à l'agence, plusieurs personnes essayaient de faire en sorte que la personne au comptoir résolve leur problème: voiture sale, boîte de vitesse défectueuse, pas d'essence dans le réservoir.... Le terminal de CB ne fonctionnant pas, il fallait écrire les coordonnées de la CB sur un papier pour plus tard! Manager absent, employée nouvellement nommée donc déjà en difficulté. Ma fille a loué cette voiture pour 11H pour aller à Cherbourg prendre le ferry depuis Saint-Malo. A 11H39, débordée, l'employée a informé tous les clients présents qu'il n'y avait plus de voiture disponible et que nous devions nous présenter entre midi et 13 h sans avoir la certitude que que...Ma fille a alors demandé le remboursement de la location, l'employée a appelé le manager qui lui a assuré qu'un mail serait envoyé pour confirmer le remboursement. Mail qui n'est jamais arrivé. J'ai du prendre ma voiture pour l'aller/retour à Cherbourg dans la journée: 440 km environ Ma fille a ensuite envoyé un message sur le chatbox, il lui a été répondu que le remboursement interviendrait rapidement. Ne voyant rien venir, j'ai appelé le service client une première fois le 8/09/26 qui m'a assuré que l'argent arriverait dans les 10 jours. J'ai renouvelé l'appel le 25/09: la demande partirait au service concerné que nous, clients, ne pouvons joindre. Nous en sommes donc au point mort concernant notre demande. Je suis abonnée à Que Choisir, merci de prendre en compte notre demande. Patricia [*modéré] (voir plus)

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Clôturée

Refus restitution caution - Alamo

Madame, Monsieur, Je me permets de saisir votre association afin de vous signaler et de solliciter votre aide dans le litige qui m'oppose à la société Alamo (groupe Enterprise Holdings) concernant la location du véhicule immatriculé [* modéré] (contrat n° [* modéré] – dossier sinistre n° [* modéré] ). Rappel des faits : Prise en charge : 31 juillet 2026 – Agence Alamo Paris Gare de Lyon : Lors de la prise en charge du véhicule le 31 juillet 2026, l'agent a strictement refusé de réaliser un état des lieux contradictoire avec moi et de prendre des photos du véhicule. Il s'est contenté de me remettre un contrat préétabli en m'indiquant qu'il m'appartenait, le cas échéant, de photographier ou filmer moi-même tout défaut constaté afin qu'il puisse être pris en compte lors de la restitution. J'ai scrupuleusement suivi ces consignes en documentant l'état initial du véhicule dès mon départ (photos et vidéos horodatées du 31 juillet 2026). Restitution : 3 août 2026 – Agence Alamo Bordeaux Gare Saint-Jean : Lors de la restitution du véhicule le 03 août, l'agent m'a signalé uniquement un problème d'alignement du pare-chocs avant et m'a adressé par mail un premier rapport en ce sens. J'ai immédiatement présenté au manager de l'agence les vidéos prises le jour de la prise en charge à Paris. Celui-ci a reconnu que le défaut d'alignement y était déjà visible, mais a refusé d'intervenir au motif que l'agence de départ était différente. Incohérences majeures entre les rapports de dommages : Après mon départ de l'agence, j'ai reçu un second rapport de dommages, en totale contradiction avec le premier : Premier rapport : uniquement « alignement pare-chocs avant endommagé ». Second rapport : ajout soudain de « rayures multiples capot » et « pare-brise étoilé multiple ». Personne à l'agence de restitution ne m'a jamais mentionné le moindre dommage sur le pare-brise ni sur le capot. Ces éléments ont été ajoutés après mon départ et suite à ma contestation. Je considère ces ajouts comme abusifs. Évolution du dossier : Suite à l'envoi de l'ensemble de mes preuves par mail (notamment 4 minutes de vidéos horodatées, de nombreuses photos et documents), Alamo m'a adressé le 14 août 2026 un courrier indiquant qu'ils abandonnaient tous les dommages à l'exception du pare-brise (précisément le seul élément pour lequel je ne dispose pas de photo de départ, comme par hasard...). Ils ont déjà prélevé 300 € sur ma caution. Ils ont également tenté de me prélever une somme supplémentaire de 1 700 €, prélèvement qui a échoué car j'avais bloqué ma carte bancaire. J'ai contacté à plusieurs reprises le service d'Alamo (notamment le Service Recouvrement Franchise). Ils m'ont confirmé n'avoir aucune photo du véhicule lors de la prise en charge et refusent, à ce jour, de m'adresser toute facture ou devis relatif au prétendu dommage sur le pare-brise. Il n'a aucun sens de m'imputer des dommages sur un véhicule lorsque le loueur lui-même ne dispose d'aucune photo lors de la prise en charge, et donc d'aucune preuve que ces dommages ont été causés par moi pendant la location. Manquement à l'obligation de sécurité (pneumatique) : Dès le début de la location (après 5 à 10 km), le voyant de pression des pneus s'est allumé. Un contrôle a révélé une pression de 1,4 bar au lieu de 2,9 bars sur le pneu arrière droit. Après regonflage, le voyant s'est rallumé ; un garage a constaté la présence d'un clou profondément enfoncé. J'ai dû faire réparer le pneu à mes frais (facture jointe). Remettre un véhicule avec une crevaison lente constitue un manquement grave à l'obligation de contrôle et de sécurité du loueur. Mes demandes : En conséquence, je souhaite obtenir : - Le remboursement intégral de la caution de 300 € dans les plus brefs délais ; - L'annulation définitive de tout rapport de dommages et de toute facturation relative à ce dossier ; - A défaut, la communication des preuves photographiques de l'état des lieux d'entrée (prise en charge) comparées à celles de l'état des lieux de sortie. J'ai déjà saisi la DGCCRF ainsi que le médiateur en charge concernant ce litige. Je vous transmets en pièce jointe le contrat de location, les deux rapports contradictoires ainsi que la facture du garage concernant le pneu endommagé. Je ne peux évidemment pas vous envoyer l'intégralité des vidéos et des photos prises à la réception du véhicule mais je peux vous les transmettre par mail si besoin. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à mon dossier et reste à votre disposition pour tout complément d'information. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Robin R.(voir plus)

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Clôturée

Overbooking voiture location entreprise

J’ai effectué ma réservation sur le site enterprise le 12 février 2026, avec une prise en charge du véhicule prévue à l’aéroport de Toulouse le 13 février 2026 à 12h30. Je suis arrivée à l’heure prevue et on m’a pourtant informée qu’aucun véhicule n’était disponible et que ma réservation ne pouvait pas être honorée car overbooking. L’agence m’a remis un document écrit attestant de cette absence de disponibilité. Ils ne m’ont offert aucune alternative à leur charge malgré ma demande explicite. En raison de cette situation, et comme je voyageais avec deux jeunes enfants, j’ai été contrainte de trouver en urgence une solution alternative. J’ai dû louer un véhicule auprès d’une autre société, à un tarif plus élevé (+150 €). J’ai écris au service client de Entreprise et apres plusieurs relances, ils ont refusé de me rembourser les frais additionnels ne le considerant pas leur responsabilité. Selon eux, l’overbooking est en ligne avec les contrats de location et malgré la confirmation de location, ils ne sont pas tenus d’honorer cette location. J’ai tous les documents disponibles si besoin.(voir plus)

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Clôturée

Dédommagement frais location voiture

Nous avons loué une voiture dans cette entreprise, dans leur agence à l'Aéroport Ajaccio-Napoléon Bonaparte, du 9 au 16 mai 2026. Hors, nous avons dû rendre le véhivule, dès le 12 mai, en raison d'un retour urgent par avion pour Nantes, pour cause de décès de ma Maman. Le loueur nous a précisé qu'il ferait un geste pour nous dédommager d'une partie des frais de location qui s'élevait à 403,36 €. Hors, quelques jours après notre retour à notre domicile, l'entreprise nous a informée qu'aucun frais ne nous serait remboursé. Nous souhaitons savoir si nous pouvons avoir un recours, en sachant que nous n'avons pas pris d'assurance. Nous avions fournit à leur demande, tous les documents justificatif (acte de décès et livret de famille) et il nous a été répondu que nous étions passé par un broker pour notre réservation et que c'est pour cette raison qu'ils ne nous ferait pas de remboursement. Nous ne comprenons pas, car le paiement a bien été effectué à leur ordre et nous ne sommes jamais passé par un broker. Merci de votre aide. Cordialement. (voir plus)

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Clôturée

REMBOURSEMENT

Le 19 mars 2026, mon assurance m'a réservé une voiture à Enterprise Lanester pour aller chercher mon véhicule à Laval. Je devais avoir un véhicule style Clio ; il n'y en avait pas. Donc, on m'a prêté un Van. Au bout de quelques dizaines de kilomètres, le voyant lumineux s'est allumé, m'indiquant que je devais ajouter de l'ad blue. J'ai téléphoné à l'agence de Lanester qui m'a demandé d'acheter l'additif et que je serais remboursé. A l'agence de Laval, j'ai remis la facture de 9,90 €. Puis j'ai renvoyé le 28 mars mon RIB. A ce jour, après 9 appels téléphoniques à l'agence de Laval, malgré les promesses de remboursement, celui-ci n'est toujours pas fait. Je demande donc expressément à Enterprise de me rembourser la somme de 9,90 €. (voir plus)

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Contestation de facturation dommages véhicule

Je souhaite signaler deux litiges successifs m'opposant à Enterprise. Le premier litige concernait la disparition alléguée d'un cache de clé sur un véhicule de location. Ce dossier a donné lieu à une réclamation pouvant atteindre 1 700 € de franchise. Les événements se sont déroulés dans des conditions particulières et m'ont contraint à effectuer de nombreuses démarches auprès du loueur, de mon assurance, de ma protection juridique et d'organismes de médiation. J'ai également dû faire opposition à ma carte bancaire par mesure de précaution. Alors que ce premier dossier était toujours contesté, un second litige est apparu. Pour cette seconde location, la prise en charge du véhicule s'est effectuée de nuit alors que l'agence était fermée. Aucun employé n'était présent. Le véhicule a été récupéré au moyen d'une boîte à clés, sans remise physique du véhicule ni état des lieux contradictoire. Enterprise me réclame aujourd'hui 906 € pour des rayures et frottements que je conteste. Aucune preuve incontestable ne m'a été fournie démontrant que ces dommages sont apparus pendant ma période de location. En l'absence d'état des lieux contradictoire lors de la remise du véhicule, je considère que ma responsabilité n'est pas établie. Je constate que ces deux litiges présentent des similitudes importantes : opérations réalisées dans des conditions nocturnes, absence de contradictoire lors de la mise à disposition du véhicule, puis réclamations financières importantes adressées au client. Je constate également que les deux dossiers ont été gérés par la même personne. Après deux litiges successifs dans des circonstances comparables, je demande qu'un responsable indépendant examine l'ensemble de mon dossier. Une médiation est actuellement en cours auprès de l'Organisation professionnelle Mobilians. Malgré cette procédure en cours, Enterprise continue de réclamer le paiement de 906 € et évoque des mesures de recouvrement. J'ai demandé à plusieurs reprises la communication des états des lieux, photographies datées, devis, factures de réparation et justificatifs des frais administratifs. J'attends du professionnel : * la suspension des mesures de recouvrement pendant l'examen du litige ; * la communication complète des éléments de preuve ; * le réexamen des dossiers par un responsable indépendant ; * l'annulation de la facture de 906 € si ma responsabilité n'est pas démontrée ; * une indemnisation du préjudice subi compte tenu des frais engagés, de l'opposition bancaire, du temps consacré à ces deux dossiers et des nombreuses démarches imposées. Je considère qu'après deux réclamations successives particulièrement contestées, une analyse approfondie des conditions de gestion de ces dossiers est nécessaire. (voir plus)