Fiche du professionnel BSP-Auto (VOYAGE REDUC, Sarl)

BSP-Auto (VOYAGE REDUC, Sarl)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

[* modéré] de montée en gamme voiture de location

Nous avions loué une petite fiat via BSP, arrivé sur place nous avons tenté de joindre l'agence locale DRYYVE à l'heure d'arrivée comme convenu, malheureusement il fallait passer par l'application Whatsapp ce qui n'était pas spécifié par BSP. Ce contre-temps nous a valu une montée en gamme car notre voiture n'était plus disponible chez DRYYVE. En famille de 4 personnes, dans une zone industrielle sans voiture nous n'avons pas eu le choix que d'accepter les 350 Euros de plus-value. Nous contestons et réclamons un remboursement car nous avions respecté le timing d'appel et le protocole de communication transmis par BSP n'était pas clairement indiqué.(voir plus)

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En cours

Facture supérieure au montant annoncé

Bonjour, J'ai loué cet été un véhicule à Hertz Norvège par BSP Auto. Selon moi, la facture reçue et prélevée sur mon compte dépasse les frais annoncés par BSP. J'ai envoyé le premier courrier ci-dessous à Hertz le 4 août et j'ai relancé le 17 août. J'ai reçu pour seule réponse un numéro de dossier. J'ai également déposé une réclamation sur le site de BSP le 22 août, mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation annoncé sur le site. J'ai refait cette démarche aujourd'hui et j'ai tenté d'appeler plusieurs fois le numéro indiqué sur la page d'assistance (01.43.46.20.74), mais ça ne répond jamais. J'attends donc toujours une réponse. Bien cordialement Madame, Monsieur, Je vous écris au sujet d'erreurs relevées sur le relevé de facturation n° 12605284224, reçu le 2 août. J'ai constaté la facturation de plusieurs frais qui ne figurent pas dans le contrat que j'ai signé : - Supplément pour service de location (1 958,78 NOK) : non mentionné dans le contrat signé - Frais de gestion de la taxe routière (200 NOK) : inclus dans les prestations prévues au contrat signé (« toutes taxes locales ») - Assurance dommages collision (400 NOK) : incluse dans les prestations prévues au contrat signé - Protection contre le vol (100 NOK) : incluse dans les prestations prévues au contrat signé. Vous trouverez les pièces justificatives en pièces jointes. Je vous demande donc de rectifier cette situation et de me rembourser la somme de 2 658,78 NOK. Je vous remercie par avance. Cordialement, (voir plus)

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Résolue

Loueur inexistant mais il faut prouver avoir appeé

J' ai loué via BSP une voiture a Marrakech.le loueur devait être dans le terminal. Malheureusement le loueur n existait pas donc encore moins dans le terminal ! Bsp me demande une preuve d appel avec le loueur (on parle d' un loueur qui n existe pas ! Et le numéro fourni ne correspond pas au loueur et pourtant même si besoin n apporte pas la preuve que se loueur existe ! Je dois prouver avoir échanger avec lui ! Donc après avoir payé 100 e j a dû louer un 'ouveau véhicule 150 e . Bsp m'ademandé le contrat etc mas ne pouvant prouver n avoir communiqué avec le loueur bsp qui n existe pas aucun dédommagement !! (voir plus)

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Clôturée

Non-remboursement

Bonjour, J'ai loué pour 174 € une voiture auprès de BSP-Auto à récupérer à l'aéroport de Casablanca le 08/05/2026 à 22h. L'attente aux contrôles de police à Casa a été très longue et lorsque nous avons pu acheter une carte SIM pour informer le loueur addCar de notre arrivée, il nous a dit que 22h étant dépassé la voiture ne nous sera pas livrée. Nous sommes quand même allés le voir car nous avions besoin de la voiture. Il s'agit d'un loueur sans bureau en dur. Il nous a proposé de rajouter 45 € pour nous lâcher la voiture. Nous avons accepté. Puis lorsqu'il nous a demandé l'empreinte de ma carte bancaire, son terminal ne l'a pas acceptée pour la raison que ce n'est pas une carte de débit bien qu'il soit écrit sur ma carte "Débit" et "Crédit". Il nous a alors remis un papier attestant que la voiture ne nous a pas été délivrée. Nous avons finalement dû prendre un taxi our nous rendre à Casa. Nous y avons trouvé un loueur qui lui n'a pas eu de problème avec ma CB. A notre retour en France, nous avons demandé par messagerie à BSP-auto de nous rembourser. Il a accepté de nous rembourser 79 € sur 174 car dans ses conditions de vente, il est écrit que si nous ne pouvons pas retirer la voiture, les frais se montent à 95 €. Or nous étions tout prêts à retirer la voiture et même à payer des suppléments excessifs. C'est le terminal du (petit) loueur local qui n'a pas accepté ma carte. BSP-auto ne veut pas entendre cet argument malgré nos échanges par mél. Nous attendons que le professionnel nous rembourse la totalité de notre versement car nous considérons avoir tout fait pour récupérer la voiture et être de bonne foi.(voir plus)