Fiche du professionnel BSP-Auto (VOYAGE REDUC, Sarl)

Non-remboursement

Bonjour, J'ai loué pour 174 € une voiture auprès de BSP-Auto à récupérer à l'aéroport de Casablanca le 08/05/2026 à 22h. L'attente aux contrôles de police à Casa a été très longue et lorsque nous avons pu acheter une carte SIM pour informer le loueur addCar de notre arrivée, il nous a dit que 22h étant dépassé la voiture ne nous sera pas livrée. Nous sommes quand même allés le voir car nous avions besoin de la voiture. Il s'agit d'un loueur sans bureau en dur. Il nous a proposé de rajouter 45 € pour nous lâcher la voiture. Nous avons accepté. Puis lorsqu'il nous a demandé l'empreinte de ma carte bancaire, son terminal ne l'a pas acceptée pour la raison que ce n'est pas une carte de débit bien qu'il soit écrit sur ma carte "Débit" et "Crédit". Il nous a alors remis un papier attestant que la voiture ne nous a pas été délivrée. Nous avons finalement dû prendre un taxi our nous rendre à Casa. Nous y avons trouvé un loueur qui lui n'a pas eu de problème avec ma CB. A notre retour en France, nous avons demandé par messagerie à BSP-auto de nous rembourser. Il a accepté de nous rembourser 79 € sur 174 car dans ses conditions de vente, il est écrit que si nous ne pouvons pas retirer la voiture, les frais se montent à 95 €. Or nous étions tout prêts à retirer la voiture et même à payer des suppléments excessifs. C'est le terminal du (petit) loueur local qui n'a pas accepté ma carte. BSP-auto ne veut pas entendre cet argument malgré nos échanges par mél. Nous attendons que le professionnel nous rembourse la totalité de notre versement car nous considérons avoir tout fait pour récupérer la voiture et être de bonne foi.(voir plus)