Fiche du professionnel BSP-Auto (VOYAGE REDUC, Sarl)

BSP-Auto (VOYAGE REDUC, Sarl)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

Information [*modéré]

Je vous contacte afin de vous faire part de mon mécontentement concernant la location d'un véhicule effectuée par votre intermédiaire pour notre séjour en Californie du 26/07/26 au 17/08/26 - réf 291486994 Lors de notre arrivée à Los Angeles afin de récupérer le véhicule réservé, un Chevrolet SUBURBAN, le loueur nous propose un VOLVO XC90 correspondant soit disant à notre réservation. Nous avons indiqué que ce n'était pas ce que nous avions réservé en montrant bien notre contrat de location BSP AUTO. Il nous a indiqué qu'il était impossible pour lui de nous donner le Suburban car il s'agissait d'une catégorie supérieure beaucoup onéreuse. Le loueur nous a clairement indiqué que cette situation résultait d'un problème au niveau de BSP AUTO et qu’ils nous avaient communiqué des informations mensongères. Cette situation nous a placé dans une position particulièrement difficile (fatigue du voyage, enfant en bas âge, budget....). Nous voyageons à 5 personnes avec autant de grosses valises et bagages cabine. Le véhicule qu'ils nous proposaient n'était pas du tout adapté, les valises ne rentraient pas dans le coffre, les enfants étaient serrés à l'arrière (un siège auto) pour un road trip cette situation était inacceptable. Nous n'avons eu aucune autre alternative que de louer une catégorie supérieure moyennant un paiement supplémentaire de 596.41€ pour avoir un Chevrolet TAHOE (ils nous demandaient 1300e pour le Suburban). Je considère que ces frais supplémentaires ne doivent pas rester à notre charge, puisque cette dépense résulte directement d'une incohérence entre la réservation effectuée par leur intermédiaire et les informations communiquées au loueur. Je tiens à préciser que nous avons accepté cette dépense uniquement afin de pouvoir poursuivre notre voyage dans des conditions normales et que nous n'avions pas le choix, nous avons été contraints de régler sur place.(voir plus)

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En cours

Facturation double à Cracovie

Le 17 août 2026, arrivée à l'aéroport de Cracovie au comptoir de "Flex to go", on m'a refusé ma carte bleue Mastercard au prétexte qu'elle expirait fin octobre (2 mois et demi plus tard!). J'ai présenté une carte AMEX qu'ils ne prenaient pas. Il me restait une carte bleue Revolut qu'ils ont accepté de prendre moyennant un surplus ! J'ai dû payer sur place 288 euros alors que j'avais déjà payé en France 158 euros lors de ma réservation en ligne sur le site de BSP Auto le 11 août. Au final j'ai payé presque 3 fois le prix de ma semaine de location !!! Nulle part sur le site de BSP Auto il n'est indiqué que la carte Mastercard doit avoir 6 mois de validité après le voyage. De plus j'avais DEJA PAYE cette location ! A minuit, avec deux enfants s'impatientant, j'ai pas eu d'autre choix que de payer. Dès mon retour fin août 2026, j'ai contacté BSP Auto qui ne cesse de me répondre "vous aurez des nouvelles la semaine prochaine" chaque fois que j'appelle ! Y compris aujourd'hui, le 13 octobre, plus de 2 mois après. J'attends donc un remboursement de mes 288 euros sans tarder. Cordialement,(voir plus)

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Clôturée

[* modéré] de montée en gamme voiture de location

Nous avions loué une petite fiat via BSP, arrivé sur place nous avons tenté de joindre l'agence locale DRYYVE à l'heure d'arrivée comme convenu, malheureusement il fallait passer par l'application Whatsapp ce qui n'était pas spécifié par BSP. Ce contre-temps nous a valu une montée en gamme car notre voiture n'était plus disponible chez DRYYVE. En famille de 4 personnes, dans une zone industrielle sans voiture nous n'avons pas eu le choix que d'accepter les 350 Euros de plus-value. Nous contestons et réclamons un remboursement car nous avions respecté le timing d'appel et le protocole de communication transmis par BSP n'était pas clairement indiqué.(voir plus)

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Résolue

Facture supérieure au montant annoncé

Bonjour, J'ai loué cet été un véhicule à Hertz Norvège par BSP Auto. Selon moi, la facture reçue et prélevée sur mon compte dépasse les frais annoncés par BSP. J'ai envoyé le premier courrier ci-dessous à Hertz le 4 août et j'ai relancé le 17 août. J'ai reçu pour seule réponse un numéro de dossier. J'ai également déposé une réclamation sur le site de BSP le 22 août, mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation annoncé sur le site. J'ai refait cette démarche aujourd'hui et j'ai tenté d'appeler plusieurs fois le numéro indiqué sur la page d'assistance (01.43.46.20.74), mais ça ne répond jamais. J'attends donc toujours une réponse. Bien cordialement Madame, Monsieur, Je vous écris au sujet d'erreurs relevées sur le relevé de facturation n° 12605284224, reçu le 2 août. J'ai constaté la facturation de plusieurs frais qui ne figurent pas dans le contrat que j'ai signé : - Supplément pour service de location (1 958,78 NOK) : non mentionné dans le contrat signé - Frais de gestion de la taxe routière (200 NOK) : inclus dans les prestations prévues au contrat signé (« toutes taxes locales ») - Assurance dommages collision (400 NOK) : incluse dans les prestations prévues au contrat signé - Protection contre le vol (100 NOK) : incluse dans les prestations prévues au contrat signé. Vous trouverez les pièces justificatives en pièces jointes. Je vous demande donc de rectifier cette situation et de me rembourser la somme de 2 658,78 NOK. Je vous remercie par avance. Cordialement, (voir plus)

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Résolue

Loueur inexistant mais il faut prouver avoir appeé

J' ai loué via BSP une voiture a Marrakech.le loueur devait être dans le terminal. Malheureusement le loueur n existait pas donc encore moins dans le terminal ! Bsp me demande une preuve d appel avec le loueur (on parle d' un loueur qui n existe pas ! Et le numéro fourni ne correspond pas au loueur et pourtant même si besoin n apporte pas la preuve que se loueur existe ! Je dois prouver avoir échanger avec lui ! Donc après avoir payé 100 e j a dû louer un 'ouveau véhicule 150 e . Bsp m'ademandé le contrat etc mas ne pouvant prouver n avoir communiqué avec le loueur bsp qui n existe pas aucun dédommagement !! (voir plus)

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Clôturée

Non-remboursement

Bonjour, J'ai loué pour 174 € une voiture auprès de BSP-Auto à récupérer à l'aéroport de Casablanca le 08/05/2026 à 22h. L'attente aux contrôles de police à Casa a été très longue et lorsque nous avons pu acheter une carte SIM pour informer le loueur addCar de notre arrivée, il nous a dit que 22h étant dépassé la voiture ne nous sera pas livrée. Nous sommes quand même allés le voir car nous avions besoin de la voiture. Il s'agit d'un loueur sans bureau en dur. Il nous a proposé de rajouter 45 € pour nous lâcher la voiture. Nous avons accepté. Puis lorsqu'il nous a demandé l'empreinte de ma carte bancaire, son terminal ne l'a pas acceptée pour la raison que ce n'est pas une carte de débit bien qu'il soit écrit sur ma carte "Débit" et "Crédit". Il nous a alors remis un papier attestant que la voiture ne nous a pas été délivrée. Nous avons finalement dû prendre un taxi our nous rendre à Casa. Nous y avons trouvé un loueur qui lui n'a pas eu de problème avec ma CB. A notre retour en France, nous avons demandé par messagerie à BSP-auto de nous rembourser. Il a accepté de nous rembourser 79 € sur 174 car dans ses conditions de vente, il est écrit que si nous ne pouvons pas retirer la voiture, les frais se montent à 95 €. Or nous étions tout prêts à retirer la voiture et même à payer des suppléments excessifs. C'est le terminal du (petit) loueur local qui n'a pas accepté ma carte. BSP-auto ne veut pas entendre cet argument malgré nos échanges par mél. Nous attendons que le professionnel nous rembourse la totalité de notre versement car nous considérons avoir tout fait pour récupérer la voiture et être de bonne foi.(voir plus)