Fiche du professionnel autoUnion car rental

Rejet de paiement caution sans trace monétique

J'ai réservé une voiture chez autoUnion car rental Italy à Rome Fiumincino du 28 avril au 12 mai 2026 payé 332,90 euros avec ma carte de débit Visa Premier. A mon arrivé l'agence me réclame 700 euros d'assurance facultative que je ne veux pas payer. Lorsque je présente la même carte Visa de débit et approvisionnée pour l'empreinte de caution de 1500 euros le terminal bancaire AutoUnion car rental la refuse sans explication et sans preuve de transaction. La réservation est annulée et je perds 332,90 euros (et même davantage car je loue chez un autre loueur pour 810 euros pour la même durée). Suite à ma réclamation demandant une preuve bancaire du rejet de paiement de la caution auprès du service client d'autoUnion voici la réponse "In this case,the deposit could not be completed due to problems with the card presented at the counter. As a result,therequest for authorization was not successfully finalized through the banking circuits. Please note that when a deposit authorization is not successfully completed, it may not generate any visible transactions or notifications from the carholder, depending on the bank's systems. For this reason, we are unable to provide proof of a completed authorizationrequest, as the operation was unsuccessful" Ma banque la Caisse d'épargne d'Ile de France "me confirme qu'il y a une trace informatique lorsque la carte est refusée, or dans votre situation nous n'avons pas eu de tentative de paiement pour le prélèvement de la caution. Vous êtes vraisemblablement victime d'une fraude de leur part" Je pense que autoUnion fait des prix d'appel très avantageux de location de voiture mais bloque le paiement de la caution si l'on ne veut pas payer l'assurance facultative à l'arrivée, ce qui est parfaitement illégal et en conséquence sans trace monétique. Je demande donc que autoUnion car rental me rembourse la location de 332,90 euros qu'ils n'ont pas honorés. (voir plus)