Fiche du professionnel KWEB SAS

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Transférée à

Reversement solde porte monnaie beebs.app

Objet : Complément d'informations - Demande n° 456290 - Litige rétention de fonds / Plateforme Beebs Bonjour, Je fais suite à la mise à jour de ma demande de réclamation (référence 456290) concernant le blocage de mes fonds par la plateforme de vente de seconde main Beebs (société KWEB) et leur prestataire de paiement Mangopay. Voici un résumé chronologique des faits et l'état de la situation au 3 juin 2026 : 1. Contexte et accord de régularisation À la suite d’un contrôle sur mon compte vendeur (ventes de cartes Pokémon), la plateforme Beebs a contesté certaines de mes transactions au motif qu'elles provenaient de comptes créés par mon entourage proche. Bien que les ventes et les envois physiques de colis soient parfaitement réels, j'ai accepté une démarche de résolution à l'amiable. Par un e-mail officiel daté du 13 mai 2026, l'équipe Beebs a acté cet accord et m'a confirmé par écrit le calcul suivant : Montant vendeur initial : 6 650 € Déduction des avantages marketing (reprise par Beebs) : - 1 995 € Solde net disponible et validé pour retrait : 4 655 € Dans ce même e-mail, Beebs s'engageait à me confirmer la finalisation des opérations techniques pour que je puisse retirer mes fonds, tout en actant mon exclusion définitive de la plateforme. 2. Levée du blocage par Beebs et rejet de responsabilité Le 20 mai 2026, le service client de Beebs (Laurène) m'a informé par e-mail avoir procédé à la levée du blocage de son côté. Cependant, ils m'ont indiqué qu'un second blocage pouvait persister du côté de leur prestataire de paiement, Mangopay, et m'ont invité à les contacter directement en cas d'erreur lors du virement. 3. Situation actuelle et silence de la plateforme Depuis le 20 mai 2026, il m'est techniquement impossible de transférer la somme convenue de 4 655 € vers mon compte bancaire. Le système rejette systématiquement l'opération. Malgré mes relances quotidiennes par e-mail depuis le 20 mai (et pas moins de 10 relances pour la seule journée du 3 juin 2026), je ne reçois plus aucune réponse de la part de Beebs. L'argent reste bloqué, alors même que la plateforme s'est engagée par écrit sur le caractère "disponible" de ce solde après régularisation. Je sollicite l'aide de l'UFC-Que Choisir afin d'intervenir auprès de la plateforme Beebs (KWEB) et de son prestataire Mangopay pour obtenir la libération immédiate et effective de mes fonds professionnels s'elevant à 4 655 €. Je me tiens à votre entière disposition pour vous transférer l'intégralité de l'historique des e-mails si nécessaire. En vous remerciant par avance pour votre précieux soutien. Cordialement,(voir plus)