Fiche du professionnel SPOTICAR

Garantie SPOTICAR Premium défectueuse

Le 08 février 2024, j’ai pris livraison du véhicule BMW X1 auprès du garage SPOTICAR Pontivy Automobiles couvert 60 mois, par la garantie EGVO SPOTICAR Premium N° 100T2480494/1 dans le cadre d’un prêt financier Le 04 décembre 2025, j’ai fait réviser mon véhicule dans un garage BMW, suite aux conseil de l’assistance Spoticar, en précisant que le « stop and start » ne fonctionnait plus. BMW (Bymycar Marne La vallée) m’a indiqué que la batterie avait été changée et que ce n’était pas la batterie d’origine. Cette dernière avait été mal posée et fuyait ( voir photo); ce qui a occasionné une oxydation et une détérioration de câbles et de certains éléments électriques. Le garage a précédé dans l’urgence au remplacement de la batterie, mais a refusé de solliciter SPOTICAR pour la prise en charge de la batterie dans le cadre de la garantie. Le garage Pontivy automobile qui m’a vendu la BMW a reconnu dans son courrier du 28 janvier 2026 que la batterie était défectueuse et devait être prise en compte par la garantie Spoticar. Le défaut de la batterie de n’est pas dû à l’usure. Ces graves défauts d’oxydation m’empêchaient de rouler sereinement tant que le câblage n’était pas remis en état. De plus le « stop and start » restait inopérant. Vu les montants possible de réparation, j’ai fait appel à l’assistance SPOTICAR qui m’a donné en plusieurs fois une liste de garages SPOTICAR, sensé réaliser la réparation sous garantie. Mais tous ces garages (Peugeot, Citroën, DS, OPEL, …) de ma région (Marne la Vallée) m’ont fait soit fait patienter plusieurs jours, puis refuser soit tout de suite ont déclaré ne pas avoir les compétences pour les réparations sur les véhicules allemands (hors OPEL), coréens et japonais Tous ces garages SPOTICAR vendaient tout de même des véhicules en occasion garantie SPOTICAR… Après avoir lourdement insisté auprès de l’assistance SPOTICAR, j’ai eu l’autorisation de faire réaliser dans un garage BMW qui acceptait la prise en charege par la garantie du groupe Stellantis. Le garage BMW Envergure de Meaux a réalisé la réparation et s’est chargé de se faire indemniser par la garantie SPOTICAR et leur assureur ICARE. Toutefois, une partie des réparations du système « stop and start » ( les essais) n’a pas été pris en charge (186 €) par ICARE ou /et SPOTICAR, ce qui est contraire à l’article du 1231-1 du code civil. En vertu de cet article la prise en charge des prestations réalisées par le garage BMW doit être totale, c’est de la responsabilité contractuelle de SPOTICAR (ICARE). De même, en vertu de l’article 1103 du code civil, SPOTICAR ou ICARE doit me rembourser le remplacement de la batterie (fourniture et installation), soit 458,64 €. Outre le fait que le réseau de garage SPOTICAR n'a pas été en mesure de me réparer le véhicule et que j'ai du attendre plus de 3 mois pour pouvoir rouler de nouveau avec mon véhicule, Cette société du groupe de Stellantis se permet aujourd'hui de ne pas régler la totalité des prestations. Quand on paie pour avoir un service Premium, on s’attend à avoir un qualité de service, d’écoute et de la réactivité. Ce qui ne fut jamais la cas. Je demande donc le remboursement de 644,64 € à SPOTICAR ou ICARE, (leur assureur). Les pièces justificatives (courrier, photos, vidéos) ont été déjà envoyées plusieurs fois à ces services qui se renvoient la balle...(voir plus)