Fiche du professionnel Vêtements Femmes.Com

PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE ET DEMANDE REFUND

Bonjour, Ma mère de 63 ans a effectué une commande sur le site VetementsFemmes.Com. Site frauduleux signalé par des dizaines de consommateurs depuis 2020 sur 60M de Consommateurs pour information... Ils ont envoyé une "taille XL" qui ne correspond en rien à la bonne taille attendue donc l'article est non conforme à la commande. Nous avons dû faire un retour vers la Chine à leur demande (alors que seul le Luxembourg et les Émirats sont mentionnés sur leur site pour la politique des retours). Nous avons tenté de négocier le retour au Luxembourg (qui est leur politique pour les colis livrés en Europe) mais en vain, il n'y avait pas de dialogue possible. Ainsi, le retour a été fait étant la condition du remboursement de la commande (demandée par la banque et la marque). Je vous laisse aussi remarquer la différence de discours entre chaque mail et échange (différente politique de retour car multiples revendeurs, antennes en Europe non abilitées aux retours, etc). À ce jour, la banque de ma mère s'est occupée du chargeback ayant fourni toutes les preuves demandées (photos articles, photos colis retour etc) mais nous demandons en plus le remboursement du prix du retour du colis vers la Chine. Nous nous ne s'arrêterons pas d'engager des procédures tant que la marque sera active avec son site ouvert et que le remboursement du retour colis sera en attente... À bon entendeur ! À noter que j'ai aussi dû leur demander au début des échanges d'annuler tous les abonnements cachés, si cas échéant, avant de faire le retour au vu des avis consommateurs que j'avais constaté. Ils m'ont bien confirmé avoir annulé "l'abonnement au VIP CLUB" auquel ma mère n'a jamais eu connaissance par la marque avant, pendant et après achat... Après 6 ans de signalement, il est vraiment étonnant et choquant que la marque perdure dans leurs systèmes de pratiques commerciales trompeuses et d'escroquerie sans aucune impunité. Le Code de la Consommation est pourtant très limpide sur ces sujets et les institutions se doivent de protéger les consommateurs. Merci par avance pour la prise en considération de cette sérieuse demande, Cordialement.(voir plus)