Fiche du professionnel BanqueN26

500€ débités par distributeur en panne Cavalaire83

Bonjour à tous, Je poste ce message pour mon petit-fils qui est totalement démuni et découragé face à sa banque. Le 1er juin dernier, il a tenté de retirer de l'argent à un distributeur "Cash Services" à Cavalaire. Le distributeur a avalé sa carte bancaire, ne lui a délivré AUCUN billet, mais son compte N26 a bien été débité de 500 €. Depuis, c'est un cauchemar administratif. N26 refuse de le rembourser par téléphone et prétend que c'est à la société "Cash Services" de faire le nécessaire. De son côté, Cash Services annonce un délai de traitement de 26 à 30 jours ! Pourtant, d'après l'article L133-18 du Code monétaire et financier, c'est la banque (N26) qui est responsable de plein droit et qui doit recréditer immédiatement le compte pour cette opération mal exécutée. N26 se défausse illégalement sur un prestataire tiers et laisse un jeune client sans ressources. Quels sont nos recours pour obtenir le remboursement immédiat sans attendre le bon vouloir de Cash Services ? Merci pour votre aide et vos conseils.(voir plus)