Fiche du professionnel INDEPENDANCE ROYALE

GESTE COMMERCIAL NON RESPECTE

Bonjour, J'ai commandé à la date ci-dessus une douche à l'italienne, un meuble vasque avec vasque, 2 colonnes et un revêtement de sol assorti pour ma salle de bains, dont l'installation était prévue en 24h. 1 acompte prévu à la commande (payé le jour même) avec solde à la fin de l'installation. Ce n'est que le 9 janvier que le technicien est intervenu, car le technico-commercial a dans un premier temps oublié de transmettre la commande, est parti en vacances 3 semaines, puis a perdu les photos et les cotes prises, donc il a été obligé de revenir prendre les mesures. Le technicien a installé la douche mais rien d'autre : la vasque était cassée dans son emballage, son état n'avait pas été vérifié avant déballage. Une autre vasque a été commandée et il a fallu des semaines pour que l'installation se poursuive. Le technicien est enfin revenu pour poser ce qu’il restait de la commande, soit le meuble vasque, les 2 colonnes et le revêtement de sol. Il n’a pu poser qu’une seule colonne : le commercial s’était trompé dans les mesures, il manquait 22 cm pour poser la 2ème colonne. J’ai donc dû me contenter d’une seule colonne et lui ai fait remporter l’autre bien entendu. Le revêtement de sol n’a pas pu être posé non plus : la couleur fournie n’était pas celle commandée (pour aller avec les meubles). Il a dû le remporter aussi. Je me suis donc retrouvée avec 2 manquants sur ma commande, auxquels j’ai renoncé vu la galère subie : délais interminables et non prévus, malfaçons diverses que j’ai pointées dans divers mails qui sont à votre disposition. Je me suis aperçue de surcroît qu’un petit meuble mural prévu à côté de la glace était passé à la trappe, l’ai réclamé (il figurait dans le contrat) et en ai obtenu l’installation. Indépendance Royale m’a alors informée que tous ces désagréments et malfaçons feraient l’objet d’un geste commercial. Puis m’a dit que le « geste commercial » était de ne pas me facturer les éléments qui n’avaient pas été posés à cause d’eux !!! De plus, au niveau frais, j’ai dû faire appel 2 fois supplémentaires à un peintre, par manque d’information de leur part. Ma salle de bains a enfin été terminée le 24 février 2026 par la pose du petit meuble suspendu qui était passé à la trappe … suite à ma commande de septembre 2024, le tout pour une installation en 24h. Le matériel est très mauvais et la pose très mal faite. Rien qu’en un an et demi de temps les joints qui tiennent les parois de la douche sont devenus jaunes, durs et même cassants, ils se détachent. A court terme, je serai obligée de faire détruire cette douche et d’en faire installer une autre, faite par un artisan SERIEUX cette fois. J’ai estimé le « geste commercial » à 2000 € sur le reste de la facture de 3904,27 € compte tenu des malfaçons, des délais et du fait que je n’ai pas du tout la salle de bains que j’avais commandée (si j’avais su tout cela je n’aurais jamais commandé chez eux). Eux considèrent que le « geste commercial » est fait vu qu’ils ne m’ont pas facturé les éléments impossibles à poser de leur fait !!! Je leur ai donc adressé un chèque de 2000 € pour solder la facture, ce qui est très généreux compte tenu des galères de cette commande). Je vous demande donc de faire en sorte que les 1904,27 € soient le « geste commercial » qu’ils m’avaient annoncé et non accordé. Merci de ce que vous pourrez faire pour moi. Bien cordialement Muriel [* modéré] (voir plus)