Fiche du professionnel Notino (NTN Beauté, SAS)

Notino (NTN Beauté, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Colis éventré, parfum manquant et refus de rembour

Objet : Colis éventré, parfum manquant et refus de remboursement par Notino – commande n°2282109675 Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant la commande Notino n°2282109675. J’ai commandé un parfum Les Liquides Imaginaires – Âme du Cœur 100 ml, payé environ 65 €. Lors du retrait de mon colis dans un locker Mondial Relay, j’ai immédiatement constaté que le carton était fortement endommagé et éventré. Le parfum était absent du colis. J’ai pris plusieurs photographies du carton ainsi qu’une vidéo directement au moment du retrait, devant le locker, alors que la case de la consigne était encore ouverte. Cette vidéo permet donc de constater l’état du colis au moment même où j’en ai pris possession. J’ai rapidement contacté le service client Notino et leur ai transmis les photographies du colis, la vidéo prise au locker ainsi que les informations relatives à ma commande et à la livraison. Notino m’a indiqué avoir vérifié la préparation de la commande dans son entrepôt et affirme que le parfum avait bien été placé dans le colis avant son expédition. Je ne conteste pas nécessairement ce point. Le fond de ma réclamation est précisément que le colis m’a été remis éventré et que le parfum était absent au moment où j’en ai pris possession. Le fait de vérifier que l’article était présent lors de la préparation de la commande ne permet donc pas d’établir qu’il était toujours présent au moment de la livraison, ni d’exclure sa disparition au cours de l’acheminement. Notino s’est également fondé sur le poids du colis ainsi que sur l’absence d’avarie signalée par le transporteur. Plus surprenant encore, Notino affirme dans sa réponse que le colis « ne présente pas d’endommagement », alors que les photographies et la vidéo que je leur ai transmises montrent clairement une ouverture importante du carton permettant d’accéder directement à son contenu. J’ai expressément demandé à Notino de réexaminer mon dossier en prenant en compte ces preuves et notamment la vidéo réalisée immédiatement devant le locker. Malgré cela, Notino m’a finalement répondu par écrit que sa position était « définitive et immuable » et refuse toute réexpédition ou remboursement. Je considère donc que le fond de ma réclamation n’a pas été correctement pris en compte. Ma demande est la suivante : - en priorité, la réexpédition sans frais du parfum Les Liquides Imaginaires – Âme du Cœur 100 ml correspondant à la commande n°2282109675 ; - à défaut, le remboursement intégral du montant payé. Je dispose de l’ensemble des justificatifs nécessaires : confirmation de commande, preuve de paiement, suivi de livraison, photographies détaillées du colis endommagé, vidéo prise immédiatement lors du retrait au locker ainsi que l’intégralité de mes échanges avec le service client Notino, y compris leur refus définitif. Je précise également qu’un litige a été ouvert auprès de Klarna, qui a suspendu le paiement pendant 21 jours le temps de l’examen du dossier. Je sollicite donc l’intervention de UFCQUECHOISR afin qu’une solution puisse être recherchée avec Notino. Cordialement, A.R(voir plus)

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NOTINO LIVRAISON VOL PRODUITS MANQUANTS

BONJOUR J AI RECU MON COLIS MAIS DES PRODUITS ETAIENT MANQUANTS VOLES JE PENSE AVANT LIVRAISON J AI FAIT RECLAMATION AUPRES DE NOTINO ET DE LA POSTE BIEN SUR DE SUITE AVEC PHOTOS A L APPUI MONTRANT QUE LE COLIS AVAIT SUREMENT ETAIT OUVERT ET REFERME AVEC DU SCOTCH JE PENSAIS QUE C ETAIT EUX OU LA POSTE MAIS A PRIORI NON ! LE SERVICE CLIENT ME DIS QUE LE COLIS D APRES LA POSTE PESAIT LE MEME POIDS AU DEPART ET A L ARRIVEE LORS DE LA LIVRAISON CE QUI EST FAUX !!!!! CAR LE COLIS CONTENAIT APRES EMBALLAGE PAR NOTINO SOIT DISANT 3 PRODUITS (PARFUM ET GEL DOUCHE) ET LORS DE L ARRIVEE DE L OUVERTURE PAR MES SOINS UN SEUL PARFUM ET QUI SE TROUVAIT EN DEHORTS DE LEUR PLASTIQUE QUI MAINTIENT LES PARFUMS JE TROUVE LEUR REPONSE PLUS QUE LEGERE ET NON APPROPRIEE JE LEUR AI MEME ENVOYE LES PHOTOS AU FUR ET A MESURE DE L OUVERTURE DU COLIS PAR MES SOINS AFIN DE PROUVER MA BONNE FOI JE SUIS ECOEUREE CAR ON PARLE DE + DE 100 EUROS DE PRODUITS NON LIVRES ET MANQUANTS CAR ILS ONT MAL EMBALLES SANS SECURITE LE COLISAGE ET QUE N IMPORTE QUI PEUT SE PERMETTRE D OUVRIR ET DE VOLER !!! ET AU FINAL C EST LE CLIENT QUI A PAYE QUI EST VICTIME J ATTENDS RETOUR DE PAYPAL AUSSI APR QUI JE PASSE POUR TOUT MES ACHATS ET EN QUI J AI ENTE IRE CONFIANCE DANS CE DOSSIER MERCI EGALEMENT DE VOTRE AIDE PRECIEUSE ET DE PREVENIR LES AUTRES CONSOMMATEURSS DE CETTE FACON D AGIR !!!!! BONNE JOURNEE CORDIALEMENT(voir plus)

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PRODUIT MANQUANT

J'ai passé une commande sur un site de parfums et produits de beauté que j'utilise depuis longtemps. Le colis est arrivé en parfait état et il manquait un parfum. J'ai envoyé les photos du colis, des produits (qui occupaient le carton en entier) et la société m'a répondu que suite à vérifications, le produit avait été envoyé dans le colis. Donc en conclusion : je mentais ! Je souhaite un remboursement du produit manquant.(voir plus)