Fiche du professionnel SAS GUEUDET ASTERIA CEOS

Problèmes de tableau et ordinateur de bord

Bonjour, Je suis propriétaire d’une C3 achetée chez vous en novembre 2024. Je suis très mécontent de la fiabilité de cette voiture notamment en raison de soucis d’ordinateur de bord. J’ai reçu un courrier de Citroën en janvier 2026 , au sujet d’un rappel de tous les véhicules, pour une mise à jour du logiciel. Depuis cette mise à jour du logiciel, j’ai eu plusieurs extinctions de l’ordinateurs de bord (pouvant aller jusqu’à 6 en moins de 10 minutes) et disfonctionnements du tableau de bord. A deux reprises, alors que je roulais sur l’autoroute, tous les voyants du tableau de bord se sont allumés, faisant retentir une alarme sonore (le 18 avril 2026 à 11h57 à 120km/h et le 3 mai 2026 à 00h08 à 90km/h). L’ordinateur de bord rencontre aussi de nombreux disfonctionnements depuis la mise à jour faite dans le garage Gueudet, le 26 mars 2026 : - il reboote de manière répétée, sans raison particulière, parfois jusqu’à 10 fois durant un trajet d’à peine 2km. Il s’éteint alors toutes les 2 minutes. - Alors qu’il est allumé, il ne permet pas l’accès à la radio (photo à votre disposition). - Alors qu’on tente de couper la connexion avec le téléphone, afin d’avoir accès à la radio et à l’affichage « classique » , il force la prise en main des applications des téléphones (de ma femme et de moi-même). - enfin ne permet pas d’avoir des applications aussi simples que le Waze sur l’écran. L’affichage des limitations de vitesses n’est pas fiable, pouvant afficher 130 alors qu’on circule en ville. J’ai appelé à plusieurs reprises le concessionnaire dans lequel j’ai acheté ce véhicule neuf. Après insistance, ils ont enfin accepté de prendre ma voiture afin de mener une expertise. Celle-ci au eu lieu du 28 mai au 2 juin, avec immobilisation complète de ma voiture, qui m’a été rendue sans aucune amélioration, la personne m’informant que la « direction technique centrale de Citroën était informée du sujet et que cette avarie était en cours de traitement » (en me montrant un courrier, dont je n’ai pu obtenir copie ou prendre en photo). Je n’ai pas eu d’autre proposition que de devoir repartir avec cette voiture, sans radio ni écran de bord actif, ce qui ne correspond pas du tout à ce que l’on peut attendre d’une voiture neuve. Nous sommes arrivés au point de ne plus vouloir garder ce véhicule déficient. Entant que marque connue, vous avez un devoir de résultat vis-à-vis de votre clientèle qui a payé très cher votre produit et qui attendait une qualité qui n’est du tout au rendez-vous. Que me proposez vous pour régler ce problème ? Quand pouvez-vous garantir qu’une solution sera ENFIN trouvée ? Quel dédommagement envisagez-vous suite à tous ces appels, déplacements, jours sans mon véhicule ? Nous sommes arrivés au point d’entamer une démarche auprès d’une association de consommateurs nationales puis d’accepter une reprise de ce véhicule inabouti qui nous à extrêmement déçu. (voir plus)