Fiche du professionnel Bebeconfort (Dorel France, SAS)

Remplacement siège auto

Date du constat : 14/04/2026 Heure du constat : Nom du produit / marque : Siège auto BRUME TRIO BÉBÉ CONFORT N° de lot / référence : 1982153210 Description : Achat de la poussette 3 en 1 BRUME TRIO de la marque Bébé Confort le 13/03/26 via le site Cdiscount. Nous avons reçu un mail de Cdiscount le 14/04/26 pour nous avertir d’un rappel de sécurité concernant le siège auto. En effet, la hanse est défectueuse et pourrait casser. J’ai contacté le service client bébé confort le 19/04/26 afin qu’ils procèdent au rappel du produit défectueux et me renvoient un nouveau siège auto. Le 20/04/26 ils m’ont répondu en me demandant des papiers justificatifs, que j’ai renvoyé le 21/04/26. N'ayant plus de réponse de leur part j’ai fais un mail de relance le 30/04/26. Ils m’ont répondu le 05/05/26 en me demandant d’autres documents, que j’ai envoyé le 11/05/26. Le 20/05/26, je fais une relance car je n’ai pas de réponse. Le 26/05/26 je fais une deuxième relance car je suis toujours sans réponse. Le lendemain, le 27/05/26 je leur fais une mise en demeure car je suis toujours sans aucune réponse. Ils me répondent le 01/06/26 en me disant qu’ils attendent les pièces justificatives concernant le siège auto (pièces que j’ai envoyé par mail le 11/05/26). Je répond le même jour le 01/06/26 en expliquant qu’ils ont déjà les pièces demandées et je joints des captures d'écran des mails que j’ai fais. Le 02/06/26 ils me disent qu’ils m’ont déjà envoyé un siège auto. J’ai bien reçu un colis mais c’est une poussette AZUR DUO qui n’est donc pas ma poussette et encore moins le siège auto qu’ils doivent me retourner. Je leur ai donc répondu le même jour le 02/06/26 en expliquant que je n’ai toujours pas le siège auto, qu’ils doivent donc faire le retour de la poussette qu’ils m’ont envoyé par erreur et me renvoyer un siège auto. N'ayant toujours pas de réponse, j’ai encore envoyé un mail ce 04/06/26, qui a ce jour est encore sans réponse. Je n’ai évidemment toujours pas reçu de nouveau siège auto et je n’ai plus de réponse de Bébé Confort. Le problème de sécurité est leur faute et ils sont dans l’obligation légale de remplacer le produit défectueux, ce qui a ce jour n’est toujours pas fait.(voir plus)