Fiche du professionnel Flight Network

Litige Flight Network - Remboursement 29,78€

Bonjour, Nous nous permettons de solliciter votre expertise et votre soutien dans le cadre d’un litige avec la société Flight Network. Le 18/05/2026, nous avons réservé un vol Paris - Papeete incluant un service bagage en soute de 167,78 € , référencé sous le numéro GPJQ5H. En raison d’une "erreur technique" de leur part, l’enregistrement de ces bagages n’a finalement pas pu être effectué, et nous n’avons donc pas bénéficié du service pour lequel nous avions payé. Flight Network a partiellement remboursé la somme de 138 €, mais 29,78 € manquent toujours à l’appel. Malgré nos demandes, la société refuse de rembourser cette dernière somme, invoquant des conditions générales de non-remboursabilité pour une partie des frais. Or, nous estimons que ce refus est illégal. L’article L241-4 du Code de la consommation ainsi que la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs stipulent que le consommateur a droit à un remboursement intégral lorsque le service n’est pas fourni, surtout lorsque l’erreur est imputable au professionnel. Nous avons déjà adressé une réclamation à Flight Network, à laquelle ils ont répondu par un refus, sans justification valable. Nous sommes donc aujourd’hui un peu désemparés, et c’est pourquoi nous nous tournons vers vous pour obtenir votre avis sur la légitimité de notre position et quelles sont les options que nous avons. Notre objectif est simple : obtenir le remboursement intégral, soit les 29,98 € manquants, et faire respecter nos droits en tant que consommateurs. Nous restons à votre disposition pour transmettre, si besoin, toutes les pièces justificatives en notre possession. Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions par avance pour votre aide et votre engagement en faveur de la défense des consommateurs. Cordialement, [* modéré] (voir plus)