Fiche du professionnel SOLORPEC

Refus de répondre aux questions du client

Comportements particuliers d'une direction d'entreprise, dans la cadre d'une simple démarche de devis pour le ravalement d'une maison. Souhaitant comparer de manière objective les deux offres reçues, j’ai construit un tableau de comparaison technique et économique entre le devis Solorpec Bâtiment et celui d’une autre entreprise, à partir des éléments figurant dans les documents transmis (préparation du support, traitement des fissures et des éclats de béton, traitement des soubassements, toiture, garanties, etc.). Ce travail m’a amené à formuler plusieurs questions précises, que j’ai transmises au métreur, à l'accueil et à la direction. À ce jour, je n’ai toutefois pas pu obtenir de réponses structurées à ces points (je me suis déplacé à 3 reprises), alors même que ces clarifications sont indispensables pour que je puisse arrêter ma décision de façon éclairée. Je tiens à préciser que ma démarche ne vise pas à mettre en difficulté quelque personne, mais simplement à comprendre clairement les solutions proposées, de la même manière que je le fais avec les autres prestataires consultés. Aujourd'hui, ce sont les comportements que je ne comprends pas : "Or, malgré ces démarches répétées et courtoises, ni le métreur ni la direction n’ont pris la peine de me répondre, ne serait‑ce que pour m’indiquer qu’ils ne souhaitaient pas donner suite. Ce silence persistant, dans un contexte où le consommateur cherche à comprendre et à investir plusieurs milliers d’euros, me semble révéler un manque de considération préoccupant pour la relation client. Il ne s’agit pas d’un simple retard, mais d’une forme de déni de la demande formulée, qui place le particulier dans une position d’infériorité et fragilise la confiance indispensable entre une entreprise du bâtiment et ses clients. À l’heure où l’on parle de transparence, de responsabilité et de respect du consommateur, une telle attitude interroge profondément la culture de direction et la manière dont cette entreprise conçoit son rapport au public. (voir plus)