Fiche du professionnel WEFIX (SAS WeFix)

WEFIX (SAS WeFix)

Liste des cas signalés au professionnel

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Téléphone rendu irréparable

Changement de batterie effectué dans un corner Wefix, suite à cela de nombreux dysfonctionnements de pièces. Le téléphone a été envoyé à plusieurs reprises en réparation pour finalement être rendu irréparable (le téléphone ne s'allume plus). Ils m'ont proposé d'un remboursement sans me parler de l'irréparabilité. Une fois accepté ils m'ont dit que le téléphone était irréparable, or la somme est dérisoire (27€) pour un téléphone acheté deux ans avant 800€... Plusieurs mails ont été envoyés sans réponse jusqu'à aujourd'hui. Nous attendons un remboursement à auteur du préjudice subit sur le téléphone qui fonctionnait parfaitement lors du dépôt. (voir plus)

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Téléphone inutilisable post changement de batterie

Bonjour, J'ai récemment changé la batterie de mon iPhone 12 mini avec wefix mais ces derniers m'ont cassé mon écran d'origine lors de la réparation. Ils m’ont donc remplacé l’ecran. Le problème : il s'agit d'une écran de qualité bien inférieure !! problème de tactile,... je suis retourné aux centres et ces derniers m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire car cela est lié a la qualité de leurs écrans (c'est un soucis dont ils sont consciences) et m'ont donc redirigé vers le site de réclamation de wefix. Après échange, la seule solution que me propose wefix pour Palier le problème de l'écran (qui rend le téléphone très difficile à utiliser) est un rachat de mon téléphone.... Ils m'ont initialement proposé 119 euros, prix que j'ai réussi à monter à 157 euros mais ils ne veulent pas monter plus. Par ailleurs, je ne souhaites pas forcement vendre mon téléphone mais simplement une réparation pour retrouver un iPhone fonctionnel ! Que puis-je faire ? Je suis totalement perdu ! Si j’ai initialement changé ma batterie c’était pour ne pas changer de téléphone ! Par ailleurs le téléphone est maintenant pratiquement invendable puis que l’écran a un problème de tactile … Je trouve cela aberrant qu’une société comme Wefix, connaissant un problème lié à la qualité de leurs écrans continue à en poser … (voir plus)

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informations discordantes

J'avais rendez-vous ce matin 4 juillet 26 pour le remplacement d'une pièce de mon téléphone, suite à une prise de rendez-vous en ligne chez Wefix, Bordeaux rue sainte Catherine. J'ai reçu un mail confirmant le rendez-vous pour la réparation. En arrivant les deux vendeurs, m'ont expliqué qu'ils avaient plusieurs fois fait remonter que les indications concernant la disponibilité des pièces étaient fausses, mais que leurs responsables ne les écoutaient pas. Ils m'ont indiqué au moins une semaine d'attente pour la pièce. Ils n'ont fait aucune vérification de la panne sur le téléphone. Les deux vendeurs souriaient et se retenaient de rire. Ils ont essayé de me faire croire à un rire nerveux ! Je me pose des questions sur les pratiques commerciales de vos vendeurs. Cliente depuis des années à la Fnac, je n'ai jamais ressenti un tel mépris et une telle désinvolture de la part des employés de la Fnac. Je demande confirmation de l'indisponibilité de la pièce sur place. Si l'indisponibilité est avérée comment se fait-il que le rendez-vous ait été confirmé. (voir plus)

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[*modéré]réparation

J'ai emmené mon téléphone au comptoir WEFIX de la FNAC Bellecour à Lyon au mois de mars pour une simple réparation du port de chargement, il m'est revenu réparé de ce côté mais alors avec une autre pièce défectueuse celle de la carte SIM que mon téléphone ne reconnaissant plus. Le vendeur a reconnu que cela arrivait souvent et m'a proposé de renvoyer mon téléphone en atelier sous garantie pour réparer le problème qui était de leur faute. Il m'a annoncé un délais de 3 semaine maximum. Je n'ai eu aucune nouvelle et j'ai dû relancer à de nombreuses reprises pour connaitre l'avancement des réparations. pendant plus de 10 semaines, Ils m'ont fait patienter en m'expliquant que la réparation nécessitait une commande de pièces en provenance de l'étranger et que les délais de livraison étaient donc rallongés. Finalement plus de 10 semaines après je reçois un mail m'indiquant "Après analyse approfondie par notre équipe en atelier, nous vous informons que le dysfonctionnement rencontré n'est pas lié à notre intervention, et la pièce que nous avons posée ne présente aucun défaut. En conséquence, nous ne pouvons pas procéder à une nouvelle prise en charge dans le cadre de la garantie". Ils me rendent mon téléphone cassé suite à leur intervention sans avoir rien fait et en l'ayant gardé pendant plusieurs mois pour rien !(voir plus)