Fiche du professionnel WEFIX (SAS WeFix)

[*modéré]réparation

J'ai emmené mon téléphone au comptoir WEFIX de la FNAC Bellecour à Lyon au mois de mars pour une simple réparation du port de chargement, il m'est revenu réparé de ce côté mais alors avec une autre pièce défectueuse celle de la carte SIM que mon téléphone ne reconnaissant plus. Le vendeur a reconnu que cela arrivait souvent et m'a proposé de renvoyer mon téléphone en atelier sous garantie pour réparer le problème qui était de leur faute. Il m'a annoncé un délais de 3 semaine maximum. Je n'ai eu aucune nouvelle et j'ai dû relancer à de nombreuses reprises pour connaitre l'avancement des réparations. pendant plus de 10 semaines, Ils m'ont fait patienter en m'expliquant que la réparation nécessitait une commande de pièces en provenance de l'étranger et que les délais de livraison étaient donc rallongés. Finalement plus de 10 semaines après je reçois un mail m'indiquant "Après analyse approfondie par notre équipe en atelier, nous vous informons que le dysfonctionnement rencontré n'est pas lié à notre intervention, et la pièce que nous avons posée ne présente aucun défaut. En conséquence, nous ne pouvons pas procéder à une nouvelle prise en charge dans le cadre de la garantie". Ils me rendent mon téléphone cassé suite à leur intervention sans avoir rien fait et en l'ayant gardé pendant plusieurs mois pour rien !(voir plus)