Fiche du professionnel ECOVACS

ecovacs omni x5

Bonjour J'ai acheté un aspirateur en juin 2024 Ecovacs omni X5. J'ai rencontré à plusieurs reprises des problèmes avec l'aspirateur ( erreur récurrent au niveau du bac de lavage qui mettaient en erreur l'aspirateur, l'aspirateur prenait une fois sur deux l'eau...) Il a été envoyé plusieurs fois en sav auprès d'un prestataire, et le robot revenait de Sav toujours avec le même défaut. J'ai demandé un remboursé qui a été refusé et le robot a été changé à neuf en novembre 2025. A peine 6 mois après, le robot rencontre de nouveau un problème, il ne prend plus l'eau propre du bac donc ne peut plus du tout fonctionné. J'ai du de nouveau envoyer mon aspirateur au Sav, il est revenu deux semaines plus tard sans être réparé. Je rebranche donc mon robot et m'aperçois qu'il ne prend toujours pas d'eau propre du bas et se met en défaut. Je recontacte le sav qui me demande de nouveau de l'envoyer. Je refuse et demande un remboursement. Après maintes échange par mail , il m'accorde un échange et non remboursement : un échange contre l'aspirateur x 9 omni est accepté. Deux jours après sans nouvelles, je les recontacte et là le sav me dit qu'un échange n'est plus possible.... et qu'un retour en sav est la seule solution. Mon aspirateur a été acheté il y a bientôt deux ans et je souhaite soit un remboursement soir l'échange qui avait été accordé contre un x 9(voir plus)