Fiche du professionnel RATP

Publique
Transférée à

Résiliation abusive abonnement Navigo suite bug

Madame, Monsieur, Je sollicite votre association pour vous signaler une pratique abusive de la RATP (GIE Comutitres) et solliciter votre aide face à un blocage complet. La RATP a résilié unilatéralement mon abonnement Navigo Annuel pour « impayés ». Pourtant, la faute leur incombe exclusivement : suite à un changement d'établissement bancaire début avril, j'ai immédiatement mis à jour mes coordonnées bancaires sur mon espace client, en veillant à supprimer mon ancien RIB. Leur système informatique a probablement buggé et a persisté à tenter de prélever mon ancien compte bancaire (non alimenté). Preuve irréfutable de leur erreur : l’attestation de résiliation que j'ai téléchargée (en PJ) affiche noir sur blanc mon nouveau RIB. Ils avaient donc bien l'information. Démarches déjà entamées et dysfonctionnements constatés : Guichets et téléphone : Les agents refusent d'écouter, se retranchent derrière la mention automatique "impayé" et me baladent en me donnant des informations contradictoires (notamment aux stations Montparnasse et Varenne). Abus de l'agent de la station Varenne (Ligne 13) : Cet agent a refusé d'écouter mes explications concernant ce bug de gestion interne. Il m'a affirmé que je suis désormais interdite de souscription au pass annuel pendant 6 mois et que je devrais repayer l'intégralité des frais de dossier, concluant par : "Vous n'aurez jamais gain de cause, il faudra que vous payiez". Je trouve ces affirmations et cette attitude douteuses de la part d'agents censés orienter les usagers de bonne foi. Réclamation officielle : Envoyée par courriel le 11 juin 2026 à gestion@gestionnavigoannuel.fr, accompagnée de toutes les pièces jointes (en attente de retour). Je crains cependant que leur délai de réponse soit très long, et pendant ce temps, je n'ai plus de pass et je dois continuer d'emprunter les transports pour aller travailler. Signalement : Copie transmise à l'association d'usagers FNAUT Île-de-France. Face à ce mur administratif, je suis privée de mon titre de transport et contrainte de payer mes trajets à plein tarif. Je souhaite que ce dysfonctionnement soit enregistré dans votre base de données des litiges récurrents et, si possible, obtenir votre appui pour forcer le rétablissement de mon abonnement sans frais ainsi que le remboursement intégral de mes frais d'attente. Je vous joins mon attestation de résiliation prouvant le bug. En vous remerciant pour votre action, Cordialement, H. [*modéré](voir plus)