Fiche du professionnel Prixtel

Des tarifs excessifs et manque de geste commercial

Prixtel me facture des frais exorbitants de 63,24 euros pour avoir activé par accidentalement ma carte SIM de téléphone portable à l'étranger (alors que j'essayais d'activer une carte SIM locale) pendant seulement 2 minutes (environ 5 Mo). Le montant facturé équivaut à près de 6 mois de l'abonnement que je paie, qui me donne droit à 20 gigaoctets d'Internet. Lorsque je me suis plaint auprès de l'opérateur, celui-ci m'a simplement répondu qu'il avait examiné mon dossier et ne pouvait pas accepter ma demande, sans autre explication. Malheureusement, après 5 ans de clientèle, l'opérateur s'est montré incapable de renoncer à ces frais et de procéder à un remboursement à titre de geste commercial, étant donné que l'utilisation des données mobiles était involontaire.(voir plus)