Fiche du professionnel G'LASH

Non prise des frais de port pour un rappel produit

Bonjour, j'ai acheté deux produits cosmétiques identiques chez ce commerçant en ligne. Ces produits font actuellement l'objet d'un rappel conso pour motif de sécurité. J'ai contacté le commerçant en vue de lui retourner les produits pour un remboursement, j'ai aussi demandé le remboursement des frais de port liés à ce retour. Mais GLASH refuse ma demande et m'indique que le renvoi des articles reste à ma charge. C'est donc pour cela que je vous contacte car ils doivent appliquer cela à l'ensemble de leur client alors que la réglementation les obligent à prendre toutes le mesures limitant les frais pour les consommateurs. Cordialement (voir plus)