Fiche du professionnel Piscine Center

Piscine Center, plus jamais

Piscine Center, plus jamais Le 13 avril 2026, j’ai payé rubis sur l’ongle 439 euros à Piscine Center pour un robot piscine Polaris Pixel OP 32 de Zodiac censé nettoyer fond et parois. Deux mois plus tard, je n’ai pas de robot, Piscine Center retient abusivement mes 439 euros, et je dois nettoyer ma piscine au balai aspirateur. A un âge avancé comme le mien, la tâche est particulièrement ardue. Dès le premier essai après réception, le robot n’a pas vraiment avancé, il hésitait, tournait sur lui-même, tentait en vain d'escalader les parois puis retombait. J'ai fait trois essais trois après-midis de suite, pour constater de surcroît que le robot ne nettoyait même pas le fond, car les saletés et débris subsistaient après son passage. A plusieurs reprises, j’ai dû le remettre sur ses chenilles, car il restait immobile sur le côté. Ces défauts rendaient le produit impropre à son usage, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Ma piscine correspond aux bassins pour lesquels ce robot est adapté : dimensions 8mx4m, fond plat, revêtement coque. Le 19/04, j'ai demandé à Piscine Center la prise en charge du retour du robot, ainsi que son remboursement intégral. Piscine Center m'a répondu en substance que, le robot "ayant été utilisé, nous ne pouvons faire une reprise de celui ci avec un remboursement total." Je leur ai fait remarquer que "j'ai le droit d’essayer le produit normalement, ..., que, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme et de répondre des défauts de conformité." Je me suis pliée à toutes leurs exigences : description des signaux lumineux, photos, puis vidéo, car "les photos transmises ne permettant malheureusement pas d'évaluer le fonctionnement réel de l'appareil", et enfin expédition au fabricant pour expertise. Le 24/04/26, un de leurs emails mentionnait, entre autres, un détail troublant : " Votre robot est transmis au fabricant afin de voir s'il présente un réel dysfonctionnement ou s'il s'agit d'un problème de compatibilité avec votre piscine." Le 04/05/26, j’ai été avisée par email que le fabricant n’a trouvé aucun dysfonctionnement, que tous les tests ont été effectués et que Piscine Center me proposait un avoir. Le 13/05/26, j’ai reçu l'email suivant : "... L'appareil ayant été utilisé, nous n'effectuons habituellement pas de reprises, cela vous a été expliqué à plusieurs reprises. Nous ne pouvons donc reprendre votre appareil seulement sous forme d'avoir et vous proposons un achat sous les conseils d'un commercial afin de trouver un modèle qui serait adapté à votre bassin, ce qui n'est pas le cas de cet appareil.» La dernière phrase, un aveu involontaire, contredit totalement leur discours, car elle établit que le robot n’est pas adapté à mon bassin. J’ai répondu que je voulais un remboursement par le même moyen de paiement, et non un avoir. Quel client accepterait de faire confiance à une entreprise qui non seulement refuse de rembourser un produit inefficace, fait volontairement traîner les choses et fait appel à un expert non indépendant pour effectuer des tests dont on ne sait d'ailleurs rien ? Dans cette affaire, j'ai été abusée. Je devrais même demander des dommages-intérêts. Piscine Center traite ses clients comme des menteurs mais s’attend à ce qu’ils le croient sur parole. En lisant, trop tard, certaines expériences d’internautes avec Piscine Center, je m'aperçois que leurs griefs sont sensiblement les mêmes que les miens. Piscine Center se moque, et de ses clients, et de la loi. J’ai signalé ce comportement à Signal Conso. Piscine Center n’a pour le moment pas daigné y répondre. (voir plus)